Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über tortraven aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden.

Sie beschreibt die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister sowie die damit verbundene Rückerstattung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Zeitraum für eine Stornierung

Eine Bestellung kann ab ihrer Aufgabe bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.

Es gilt keine pauschale Begrenzung auf 24 Stunden.

Auch wenn die interne Bearbeitung, Kommissionierung oder Verpackung bereits begonnen hat, kann die Bestellung noch storniert werden, solange das Paket nicht tatsächlich vom Versanddienstleister übernommen wurde.

Stornierungsanfragen sollten daher möglichst früh eingereicht werden.

2. Wann gilt eine Bestellung als versandt?

Maßgeblich ist die tatsächliche und nachweisbare Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

Die bloße Erstellung eines:

• Versandetiketts;

• Trackingcodes;

• Frachtauftrags;

• elektronischen Versanddatensatzes

bedeutet noch nicht, dass die Bestellung tatsächlich versandt wurde.

Befindet sich das Paket weiterhin im Verantwortungsbereich von tortraven, wird eine eingegangene Anfrage weiterhin als Stornierung vor dem Versand behandelt.

3. Stornierungsanfrage einreichen

Stornierungsanfragen sind möglichst früh per E-Mail zu senden an:

supportteam@tortraven.com

Als Betreff wird empfohlen:

„Bestellstornierung – Bestellung [Bestellnummer]“

Die Nachricht sollte enthalten:

• Bestellnummer;

• Vor- und Nachname des Kunden;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• zu stornierende Artikel;

• Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel storniert werden sollen.

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung kann beigefügt werden, ist jedoch nicht erforderlich, wenn die Bestellung anhand anderer Angaben eindeutig identifiziert werden kann.

4. Sicherheit bei Zahlungsdaten

Zur Identifikation einer Bestellung kann tortraven erforderlichenfalls zusätzliche Bestelldaten anfordern.

Kunden sollten per E-Mail niemals übermitteln:

• vollständige Kreditkartennummer;

• Kartenprüfnummer (CVV/CVC);

• Online-Banking-Passwörter;

• Einmalcodes oder andere Authentifizierungscodes.

Soweit erforderlich, können beispielsweise Bestellnummer, Kaufdatum, Betrag oder die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte zur Zuordnung verwendet werden.

5. Maßgeblicher Zeitpunkt der Anfrage

Für die Beurteilung der Stornierung gilt der dokumentierte elektronische Eingangszeitpunkt der E-Mail.

Geht die Anfrage:

• außerhalb der Servicezeiten;

• am Wochenende;

• an einem gesetzlichen Feiertag

ein, bleibt dieser ursprüngliche Eingangszeitpunkt maßgeblich.

Die Anfrage wird am nächsten Servicewerktag bearbeitet.

Entscheidend ist, ob das Paket zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage bereits tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben worden war.

6. Bearbeitung der Stornierung

Nach Eingang der Anfrage prüft tortraven insbesondere:

1. Zuordnung der Anfrage zur Bestellung;

2. Eingangszeitpunkt der Anfrage;

3. tatsächlichen Versandstatus;

4. betroffene Artikel;

5. zu erstattenden Betrag.

Ist die Bestellung noch nicht versandt, wird die weitere Bearbeitung soweit möglich gestoppt.

Der Kunde erhält anschließend eine Bestätigung über die vollständige oder teilweise Stornierung und die veranlasste Rückerstattung.

7. Vollständige Stornierung

Bei einer vollständigen Stornierung vor der Versandübergabe wird die gesamte Bestellung aufgehoben.

Zurückerstattet werden grundsätzlich sämtliche bereits für die Bestellung gezahlten Beträge, einschließlich:

• vollständigem Warenwert;

• berechneten Standardversandkosten;

• enthaltenen Steuern;

• Einfuhrsteuern;

• Zöllen;

• Import- und Abfertigungsgebühren;

• sonstigen im DDP-Gesamtbetrag enthaltenen obligatorischen Abgaben.

tortraven erhebt keine zusätzliche:

• Stornierungsgebühr;

• Verwaltungsgebühr;

• Zahlungsgebühr;

• Bearbeitungsgebühr.

8. Teilstornierung

Vor der Versandübergabe können auch einzelne Artikel einer Bestellung storniert werden.

Nicht stornierte Artikel werden weiterbearbeitet.

Für die stornierten Artikel wird der entsprechende vollständige erstattungsfähige Betrag zurückgezahlt.

Hat die ursprüngliche Bestellung den Schwellenwert von 156,01 € für kostenlosen Standardversand erreicht, führt eine rechtzeitig vorgenommene Teilstornierung nicht zu einer nachträglichen Versandkostenbelastung.

9. DDP und Erstattungsumfang

Bestellungen nach Deutschland werden nach dem Prinzip Delivered Duty Paid (DDP) abgewickelt.

Der beim Checkout angezeigte Endpreis enthält, soweit anwendbar:

• Steuern;

• Einfuhrsteuern;

• Zölle;

• Importabgaben;

• Abfertigungsgebühren;

• sonstige gesetzlich vorgeschriebene Kosten.

Bei einer vollständigen Stornierung werden diese im Endpreis enthaltenen erstattungsfähigen Beträge vollständig zurückgezahlt.

Bei einer Teilstornierung werden die auf die stornierten Artikel entfallenden Preis- und Steuerbestandteile erstattet.

Intern für die Einfuhrabwicklung vorgesehene Beträge werden nicht als Stornierungsgebühr einbehalten.

10. Rückerstattungsmethode und Frist

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.

Nach den bereitgestellten Shopinformationen werden insbesondere folgende Karten akzeptiert:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB.

Nach Bestätigung einer Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen angewiesen.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Nach Auslösung der Rückzahlung kann der endgültige Buchungszeitpunkt auf dem Kundenkonto von den technischen Bearbeitungszeiten des kartenausgebenden Kreditinstituts abhängen.

Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben vorrangig.

11. Reservierte oder vorgemerkte Zahlungen

Wurde ein Zahlungsbetrag lediglich autorisiert oder vorgemerkt, aber noch nicht endgültig belastet, wird nach erfolgreicher Stornierung grundsätzlich die Zahlungsreservierung aufgehoben.

In diesem Fall kann statt einer separaten Erstattungsbuchung lediglich die Freigabe des reservierten Betrags auf dem Kartenkonto sichtbar sein.

Der Zeitpunkt der technischen Freigabe wird durch das kartenausgebende Kreditinstitut bestimmt.

12. Bereits versandte Bestellungen

Nach der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister ist die freiwillige Stornierung vor dem Versand grundsätzlich abgeschlossen.

tortraven kann prüfen, ob der Versanddienstleister noch eine Unterbrechung oder Rückleitung der Sendung ermöglicht.

Wird das Paket vor der Zustellung erfolgreich an tortraven zurückgeführt, beginnt die Rückerstattungsbearbeitung nach Eingang und Zuordnung der Sendung.

Wird die Lieferung fortgesetzt, stehen dem Verbraucher nach Erhalt insbesondere folgende Rechte zur Verfügung:

• gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen;

• freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt;

• gesetzliche Mängelrechte bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware.

Eine nicht mehr mögliche Versandstornierung schränkt diese Rechte nicht ein.

13. Fehlende Warenverfügbarkeit und doppelte Bestellungen

Ist ein bezahlter Artikel vor dem Versand nicht verfügbar, wird der Kunde informiert.

Je nach Situation kann der Kunde wählen zwischen:

• Lieferung zu einem konkret mitgeteilten späteren Termin;

• Stornierung des nicht verfügbaren Artikels;

• Stornierung der gesamten Bestellung, wenn die verbleibende Lieferung für ihn ohne Interesse ist.

Bei einer entsprechenden Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung angewiesen.

Wurde dieselbe Bestellung erkennbar mehrfach aufgegeben oder mehrfach belastet, sollte der Kundenservice möglichst früh informiert werden.

Noch nicht versandte doppelte Bestellungen können nach eindeutiger Zuordnung storniert und entsprechende Zahlungen zurückerstattet werden.

14. Änderungen an einer Bestellung

Änderungswünsche zu:

• Artikel;

• Menge;

• Lieferanschrift

sollten vor der Versandübergabe per E-Mail eingereicht werden.

Kann eine bestehende Bestellung technisch nicht mehr geändert werden, kann der betreffende Artikel oder die Bestellung vor dem Versand storniert werden. Anschließend kann eine neue Bestellung mit den gewünschten Angaben aufgegeben werden.

Für eine solche Stornierung werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

15. Datenschutz und Kontakt

Personenbezogene Daten aus Stornierungsanfragen werden nur verarbeitet, soweit dies insbesondere erforderlich ist für:

• Identifikation der Bestellung;

• Prüfung des Versandstatus;

• Kommunikation;

• Stoppen der Bestellbearbeitung;

• Berechnung und Durchführung der Rückerstattung;

• Dokumentation des Vorgangs;

• Erfüllung gesetzlicher Pflichten;

• Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Daten können im erforderlichen Umfang an Shopify, Authorize.net, beteiligte Kreditinstitute, Versanddienstleister und technische Dienstleister übermittelt werden.

Für Stornierungen und Rückfragen:

tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States

E-Mail
supportteam@tortraven.com

Telefon
+1 (303) 589-2007

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland

Diese Richtlinie ergänzt die zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem Recht. Soweit eine freiwillige Regelung mit zwingendem Verbraucherrecht kollidiert, gilt die gesetzliche Regelung.