1. Geltungsbereich und Zweck
Diese Zahlungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Online-Shop von tortraven aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden.
Sie erläutert:
- die zugelassenen Zahlungsmethoden;
- die technische Zahlungsabwicklung;
- die Zahlungsautorisierung;
- die Zusammensetzung des Endpreises;
- die Behandlung fehlgeschlagener Zahlungen;
- die Rückzahlung bereits entrichteter Beträge;
- den Umgang mit zahlungsbezogenen Daten.
Für eine Bestellung stehen ausschließlich die im Bestellvorgang aktiv angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung.
2. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen werden folgende Kreditkarten akzeptiert:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB.
Discover, Diners Club, Apple Pay und Google Pay gehören nicht zu den aktivierten Zahlungsmethoden.
Für die Nutzung der angebotenen Kreditkarten erhebt tortraven keine zusätzlichen Zahlungs-, Karten- oder Bearbeitungsgebühren.
Sämtliche Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.
3. Zahlungsdienstleister
Die technische Verarbeitung der Kreditkartenzahlungen erfolgt über Authorize.net.
Die im Zahlungsschritt eingegebenen Kartendaten werden verschlüsselt an den Zahlungsdienstleister und die beteiligten Kreditinstitute übermittelt. tortraven erhält ausschließlich diejenigen Transaktionsinformationen, die für folgende Vorgänge erforderlich sind:
- Zuordnung der Zahlung zur Bestellung;
- Feststellung des Zahlungsstatus;
- Bestellbearbeitung;
- Stornierung;
- Rückerstattung;
- Buchhaltung;
- Erfüllung gesetzlicher Nachweispflichten.
Vollständige Kreditkartennummern und Kartenprüfnummern werden nicht dauerhaft auf den Shop-Servern von tortraven gespeichert.
4. Sicherheit der Zahlungsübertragung
Die Übermittlung von Zahlungsinformationen erfolgt über verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindungen.
Die Zahlungsabwicklung richtet sich nach den Sicherheitsverfahren von Authorize.net, den Anforderungen der beteiligten Kreditinstitute und den anwendbaren PCI-DSS-Sicherheitsstandards.
Der Kunde soll vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern oder Authentifizierungscodes ausschließlich auf der vorgesehenen verschlüsselten Zahlungsseite eingeben. Solche Daten sind nicht per unverschlüsselter E-Mail an den Kundenservice zu senden.
5. Ablauf der Zahlungsautorisierung
Nach dem verbindlichen Absenden der Bestellung wird die Zahlung elektronisch geprüft.
Der Autorisierungsvorgang umfasst:
- verschlüsselte Übermittlung der eingegebenen Zahlungsdaten;
- formale Prüfung der Kartendaten;
- Prüfung durch Authorize.net;
- Freigabeanfrage beim kartenausgebenden Kreditinstitut;
- Sicherheits- und Betrugsprüfung;
- zusätzliche Authentifizierung über 3D Secure, sofern das kartenausgebende Institut diese verlangt;
- Bestätigung oder Ablehnung der Zahlung;
- Übermittlung des Zahlungsstatus an das Bestellsystem.
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung für die weitere Bearbeitung freigegeben.
6. Bestell- und Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Autorisierung erhält der Kunde eine elektronische Bestellbestätigung an die im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestätigung enthält die erfassten Bestelldaten und den vom Bestellsystem registrierten Zahlungsstatus.
Die elektronische Eingangsbestätigung dokumentiert die übermittelte Bestellung. Die Regelungen über das Zustandekommen des Kaufvertrags ergeben sich ergänzend aus den Nutzungsbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
7. Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlung
Wird die Zahlung vom Zahlungsdienstleister oder vom kartenausgebenden Kreditinstitut abgelehnt, erhält die Bestellung keinen bezahlten Status und wird nicht für den Versand freigegeben.
In diesem Fall soll der Kunde:
- Kartennummer, Ablaufdatum und Kartenprüfnummer kontrollieren;
- die Übereinstimmung von Name und Rechnungsanschrift prüfen;
- sicherstellen, dass ein ausreichender Kreditrahmen vorhanden ist;
- die Sicherheitsfreigabe beim kartenausgebenden Institut prüfen;
- eine andere aktiv angebotene Kreditkarte verwenden;
- bei fortbestehender Ablehnung das kartenausgebende Institut kontaktieren.
tortraven erhält vom Kreditinstitut keine vertraulichen Einzelheiten über den internen Grund einer Zahlungsablehnung.
8. Mehrfache Zahlungsversuche
Mehrere fehlgeschlagene Zahlungsversuche führen nicht automatisch zu mehreren endgültigen Abbuchungen.
Jede erfolgreiche Belastung wird einer konkreten Bestell- oder Transaktionsnummer zugeordnet. Werden auf dem Kartenkonto mehrere abgeschlossene Belastungen für dieselbe Bestellung angezeigt, ist der Kundenservice unter supportteam@tortraven.com zu kontaktieren.
Die Nachricht soll enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Datum und Betrag der Belastungen;
- die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte.
Vollständige Kartennummern oder Kartenprüfnummern dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.
9. Zahlungsreservierungen und Vorautorisierungen
Das kartenausgebende Institut führt nach einer Zahlungsanfrage eine Reservierung oder eine endgültige Belastung aus.
Wird eine Bestellung vor der endgültigen Belastung storniert, wird die Zahlungsreservierung aufgehoben. Die technische Freigabe des reservierten Betrags erfolgt im Abrechnungssystem des Kartenanbieters.
Hat keine endgültige Abbuchung stattgefunden, erscheint die Aufhebung der Reservierung nicht als gesonderte Rückerstattung. Der Betrag wird nach Verarbeitung durch das Kreditinstitut wieder als verfügbarer Kartenrahmen ausgewiesen.
10. Preise und Abrechnungswährung
Alle auf der Website dargestellten Preise werden in Euro (€) angegeben.
Maßgeblich ist der Gesamtbetrag, der im letzten Bestellschritt vor dem verbindlichen Absenden angezeigt wird. Dieser Gesamtbetrag setzt sich zusammen aus:
- dem Warenwert;
- den ausgewiesenen Versandkosten;
- der anwendbaren Umsatzsteuer;
- sämtlichen gesetzlich vorgeschriebenen Abgaben;
- den im DDP-Verfahren erfassten Zoll- und Einfuhrkosten.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 0,00 € bis 156,00 € beträgt die Standardversandgebühr 8,35 €. Ab einem Warenwert von 156,01 € erfolgt die Standardlieferung versandkostenfrei.
11. DDP-Lieferung und vollständige Steuerangabe
Bestellungen nach Deutschland werden nach dem DDP-Prinzip „Delivered Duty Paid“ abgewickelt.
Der im Bestellvorgang ausgewiesene und vom Kunden gezahlte Endbetrag enthält sämtliche auf den Kauf und die Einfuhr anwendbaren:
- Umsatzsteuern;
- Einfuhrsteuern;
- Zölle;
- Importabgaben;
- Abfertigungsgebühren;
- sonstigen gesetzlich vorgeschriebenen Kosten.
Bei der Einfuhr oder Zustellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Zoll-, Steuer- oder Importforderungen.
Fordert ein Versanddienstleister oder ein anderer Dritter entgegen dieser Preisregelung eine zusätzliche Zahlung, ist vor Begleichung der Forderung der Kundenservice unter supportteam@tortraven.com zu informieren.
12. Währungsumrechnung
Die Belastung durch tortraven erfolgt ausschließlich in Euro.
Wird eine Kreditkarte geführt, deren Abrechnungskonto auf eine andere Währung lautet, nimmt das kartenausgebende Institut die Umrechnung vor.
Umrechnungskurs, Fremdwährungsaufschlag und internationale Kartengebühren richten sich ausschließlich nach dem Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und seinem Kreditinstitut. Diese Beträge werden nicht von tortraven erhoben oder vereinnahmt.
13. Rückerstattung bei einer Bestellstornierung
Eine Bestellung lässt sich bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister stornieren. Eine feste Begrenzung auf 24 Stunden gilt nicht.
Nach bestätigter vollständiger Stornierung werden zurückgezahlt:
- der vollständige Warenwert;
- bereits berechnete Standardversandkosten;
- sämtliche im Endbetrag enthaltenen Steuern;
- sämtliche enthaltenen Zoll- und Einfuhrabgaben.
Bei einer Teilstornierung wird der vollständige Preis der stornierten Artikel erstattet. Hat die ursprüngliche Bestellung den Schwellenwert für kostenlosen Versand erreicht, führt eine rechtzeitig beantragte Teilstornierung nicht zu einer nachträglichen Versandkostenbelastung.
Die Erstattungsanweisung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
14. Rückerstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden der Kaufpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei tortraven eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen über Waren darf die Auszahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem:
- die Ware bei tortraven eingegangen ist; oder
- der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung vorgelegt hat.
Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Mehrkosten einer vom Verbraucher ausdrücklich gewählten, teureren Versandart gehören nicht zum gesetzlichen Erstattungsbetrag.
15. Rückerstattung bei einer freiwilligen Rückgabe
Bei einer Rückgabe innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraums beginnt die Erstattungsbearbeitung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.
Der erstattungsfähige Betrag wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung an die ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.
Die Prüfung dient der Zuordnung der Rücksendung, der Feststellung des Warenzustands und der Bestimmung des zutreffenden Erstattungsbetrags.
Eine Rückerstattungs-, Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
16. Rückerstattung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
Bei einem bestätigten Sachmangel, Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung trägt tortraven die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Abhilfe.
Entscheidet sich der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen für eine Rückerstattung, wird der geschuldete Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Eintritt des maßgeblichen Erstattungsgrundes angewiesen.
Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen gelten vorrangig.
Bei einer vollständigen Vertragsrückabwicklung werden keine im Kaufpreis enthaltenen Steuer-, Zoll- oder Einfuhrbeträge einbehalten.
17. Methode der Rückzahlung
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Ist die ursprüngliche Karte geschlossen, abgelaufen oder ersetzt worden, wird die Rückzahlung zunächst an die ursprüngliche Kartentransaktion angewiesen. Das kartenausgebende Institut ordnet den Betrag dem zugehörigen oder ersetzten Kartenkonto zu.
Ist eine Rückzahlung über die ursprüngliche Transaktion technisch endgültig ausgeschlossen, wird mit dem Kunden eine kostenfreie alternative Auszahlungsmethode abgestimmt. Vor einer alternativen Auszahlung wird die Identität des Zahlungsempfängers in angemessenem Umfang überprüft.
18. Zeitpunkt der Gutschrift
Die Frist von 5 bis 10 Werktagen bezeichnet den Zeitraum für die interne Prüfung und Anweisung der Rückerstattung durch tortraven.
Nach der Übermittlung der Erstattungsanweisung verarbeitet Authorize.net die Rückbuchung. Der endgültige Buchungstag auf dem Kartenkonto wird durch das kartenausgebende Kreditinstitut bestimmt.
Nach Auslösung der Rückzahlung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail. Die Bestätigung enthält den erstatteten Betrag und die betroffene Bestellung.
19. Keine Erstattungsgebühren
Für die Bearbeitung einer berechtigten Rückzahlung erhebt tortraven keine:
- Rückerstattungsgebühr;
- Verwaltungsgebühr;
- Stornierungsgebühr;
- Wiedereinlagerungsgebühr;
- zusätzliche Zahlungsgebühr.
Fremdwährungsdifferenzen und Gebühren des kartenausgebenden Instituts gehören nicht zum Einflussbereich von tortraven.
20. Nicht autorisierte oder unbekannte Belastungen
Bei einer unbekannten oder nicht autorisierten Kartenbelastung ist unverzüglich das kartenausgebende Kreditinstitut zu informieren.
Zusätzlich ist eine Nachricht an supportteam@tortraven.com zu senden. Sie soll den belasteten Betrag, das Buchungsdatum und die zugehörige Bestellnummer enthalten.
Vollständige Kartendaten dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.
Die Prüfung erfolgt anhand der vorhandenen Bestell- und Transaktionsdaten.
21. Datenschutz bei der Zahlungsabwicklung
Zahlungsbezogene personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für folgende Zwecke erforderlich ist:
- Zahlungsautorisierung;
- Betrugs- und Missbrauchsprävention;
- Zuordnung von Bestellung und Zahlung;
- Stornierung;
- Rückerstattung;
- Buchhaltung;
- Erfüllung steuer- und handelsrechtlicher Pflichten;
- Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.
Die Daten werden nur im erforderlichen Umfang an Authorize.net, beteiligte Kreditinstitute, technische Dienstleister und gesetzlich berechtigte Empfänger übermittelt.
Ergänzend gilt die veröffentlichte Datenschutzerklärung.
22. Kontakt
tortraven
E-Mail:
supportteam@tortraven.com
Telefon:
+1 (303) 589-2007
Adresse:
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet:
Deutschland
23. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Zahlungsrichtlinie ergänzt die zwingenden Rechte von Verbrauchern nach deutschem Recht.
Zwingende gesetzliche Regelungen über Zahlungsabwicklung, Widerruf, Rückerstattung, nicht autorisierte Zahlungsvorgänge und Verbraucherinformationen bleiben vollständig anwendbar.