1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für sämtliche über tortraven bestellten Waren mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Sie regelt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen;
- das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen;
- Rückgaben wegen persönlicher Entscheidung;
- Rückgaben wegen Mängeln, Schäden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen;
- Rücksendekosten;
- Warenprüfung;
- Erstattungsumfang und Erstattungsfrist;
- Stornierungen vor dem Versand;
- den Umgang mit rückgabebezogenen personenbezogenen Daten.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben vollständig bestehen.
2. Zwei voneinander getrennte Rückgabezeiträume
Verbrauchern stehen zwei Rückgabewege zur Verfügung:
- das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen;
- das freiwillige Rückgaberecht innerhalb von 30 Kalendertagen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beruht auf den §§ 355 bis 357 BGB.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht wird zusätzlich eingeräumt. Es ersetzt, begrenzt oder verkürzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Mängelrechte.
Nach Ablauf der 30 Tage bleiben gesetzliche Gewährleistungsansprüche innerhalb ihrer jeweiligen gesetzlichen Fristen bestehen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher sind berechtigt, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
- bei der Lieferung einer Ware mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhält;
- bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennt gelieferten Waren mit Erhalt der letzten Ware;
- bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.
4. Erklärung des Widerrufs
Der Widerruf ist eindeutig gegenüber tortraven zu erklären.
Die Erklärung ist vorzugsweise per E-Mail zu senden an:
Die Nachricht soll enthalten:
- Name des Verbrauchers;
- Bestellnummer;
- Bezeichnung der betroffenen Ware;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Nutzung eines besonderen Formulars, eine vorherige Genehmigung oder eine Rücksendenummer ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.
5. Rücksendefrist nach dem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, zurückzusenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ein Einlieferungsbeleg oder eine Sendungsverfolgungsnummer dient als Nachweis der rechtzeitigen Absendung.
6. Rücksendeanschrift
Die Geschäftsadresse ist zugleich die Rücksendeanschrift:
tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
Vor der Rücksendung wird eine Kontaktaufnahme per E-Mail an supportteam@tortraven.com empfohlen.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient:
- der richtigen Zuordnung der Bestellung;
- der Dokumentation des Rückgabegrundes;
- der Übermittlung von Verpackungs- und Versandhinweisen;
- der Abstimmung der Kostenübernahme bei Mängeln;
- der Vermeidung fehlgeleiteter Rücksendungen.
Eine fehlende vorherige Kontaktaufnahme beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
7. Folgen eines gesetzlichen Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf werden alle gesetzlich erstattungsfähigen Zahlungen zurückgezahlt.
Hierzu gehören:
- der Kaufpreis der widerrufenen Ware;
- die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung;
- die im Kaufpreis enthaltenen Steuern;
- die im DDP-Endpreis enthaltenen Zoll- und Einfuhrabgaben.
Zusatzkosten einer vom Verbraucher ausdrücklich gewählten, teureren Express- oder Sonderversandart werden nur bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferung erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
8. Gesetzliche Rückzahlungsfrist
Die Rückzahlung nach einem wirksamen Widerruf erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bei einem Kaufvertrag über Waren darf tortraven die Auszahlung zurückhalten, bis:
- die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder
- der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung vorgelegt hat.
Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die interne Erstattungsanweisung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen erteilt, sofern die gesetzliche Höchstfrist nicht bereits einen früheren Zeitpunkt verlangt.
9. Wertverlust beim gesetzlichen Widerruf
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust nur, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Die Ware darf daher in dem Umfang geprüft werden, der auch in einem Ladengeschäft üblich ist.
Das Öffnen der Verpackung, die Sichtprüfung, das vorsichtige Ausprobieren und die Kontrolle wesentlicher Funktionen führen nicht automatisch zu einem Wertersatzanspruch.
Eine Kürzung des Erstattungsbetrags erfolgt nur bei einem nachweisbaren Wertverlust und ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang.
10. Gesetzliche Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht in den gesetzlich geregelten Ausnahmefällen des § 312g Abs. 2 BGB nicht oder erlischt unter den dort festgelegten Voraussetzungen.
Hierzu gehören insbesondere:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;
- Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern verbunden wurden;
- weitere gesetzlich bestimmte Ausnahmefälle.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts beseitigt keine gesetzlichen Ansprüche wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung.
11. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet tortraven eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Kalendertagen ab Zustellung der Ware.
Der Zeitraum beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person die Ware erhält.
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb dieser 30 Tage übermittelt werden. Die Ware ist anschließend ohne unnötige Verzögerung abzusenden.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt ergänzend zu sämtlichen gesetzlichen Verbraucherrechten.
12. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen gelten folgende Anforderungen:
- die Rückgabeanfrage geht innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt ein;
- die Ware wird vollständig zurückgesandt;
- vorhandene Zubehörteile und Bestandteile werden beigefügt;
- die Ware weist keine vermeidbaren, vom Kunden verursachten Beschädigungen auf;
- die Nutzung überschreitet nicht den Umfang einer angemessenen Warenprüfung;
- die Ware wird transportsicher verpackt.
Die Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht.
Fehlt bei einer freiwilligen Rückgabe die Originalverpackung, wird die Rückgabe nicht allein aus diesem Grund abgelehnt.
13. Anerkannte Rückgabegründe
Eine Rückgabe wird insbesondere bearbeitet, wenn:
- der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
- der Kunde das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzt;
- ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde;
- die Lieferung unvollständig ist;
- die Ware bei Zustellung beschädigt ist;
- ein Sachmangel besteht;
- die Ware von den vereinbarten Eigenschaften abweicht.
Beim gesetzlichen Widerruf und bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen ist keine Begründung erforderlich.
14. Anmeldung einer Rückgabe
Zur schnellen Bearbeitung wird eine E-Mail an supportteam@tortraven.com empfohlen.
Die Nachricht soll enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- betroffener Artikel;
- Einordnung als Widerruf, freiwillige Rückgabe oder Mängelfall;
- kurze Beschreibung des Problems bei Schäden oder Mängeln;
- Fotos der Ware und Verpackung bei Beschädigung, fehlenden Teilen oder Falschlieferung.
Fotos sind bei einem Widerruf oder einer persönlichen Rückgabe ohne Mangel nicht erforderlich.
15. Keine Pflicht zur vorherigen Genehmigung
Eine Rückgabe soll zur besseren Zuordnung vorab angekündigt werden.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch nicht von:
- einer Genehmigung;
- einer Rücksendenummer;
- einer telefonischen Bestätigung;
- der Angabe eines Grundes;
- der Verwendung eines bestimmten Formulars
abhängig.
Unangekündigte Rücksendungen werden nach Eingang anhand der beigefügten oder verfügbaren Bestelldaten zugeordnet.
16. Verpackung der Rücksendung
Die Ware ist so zu verpacken, dass während des Rücktransports keine vermeidbaren Schäden entstehen.
Zur sicheren Verpackung gehören:
- stabile Außenverpackung;
- Schutz empfindlicher Oberflächen;
- Fixierung beweglicher Teile;
- Trennung zerbrechlicher Bestandteile;
- Beifügung des vorhandenen Zubehörs;
- Abdeckung alter Versandetiketten;
- eindeutige Absenderangabe.
Für selbst bezahlte Rücksendungen wird ein Versand mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung empfohlen.
17. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Diese Kostenpflicht wird mit dieser Richtlinie vor Vertragsschluss offengelegt.
Der Verbraucher wählt den Rücksendedienstleister selbst. Die Höhe der Kosten richtet sich nach Paketgröße, Gewicht, Rücksendeanschrift und gewähltem Versanddienst.
Eine zusätzliche Rückgabe-, Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
18. Rücksendekosten beim freiwilligen Rückgaberecht
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraums trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
tortraven erhebt darüber hinaus keine:
- Rückgabegebühr;
- Bearbeitungsgebühr;
- Wiedereinlagerungsgebühr;
- Verwaltungsgebühr.
Die Rücksendekosten werden nicht vom Warenwert abgezogen, wenn der Kunde sie unmittelbar an den selbst gewählten Versanddienstleister zahlt.
19. Rücksendekosten bei Mängeln und Falschlieferungen
Bei einem bestätigten Sachmangel, Transportschaden, fehlenden Bestandteil oder einer Falschlieferung trägt tortraven die erforderlichen Rücksendekosten.
Nach Prüfung der Angaben erfolgt die Kostenübernahme durch:
- Bereitstellung eines Rücksendeetiketts; oder
- Erstattung eines angemessenen und nachgewiesenen Rücksendebetrags.
Der Kunde soll vor einer kostenpflichtigen Rücksendung supportteam@tortraven.com kontaktieren, damit der vorgesehene Versandweg abgestimmt wird.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben vollständig bestehen.
20. Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang der Rücksendung werden erfasst:
- Bestellnummer;
- Artikel;
- Menge;
- Zubehör und Bestandteile;
- äußerer Zustand;
- Funktionszustand;
- angegebener Rückgabegrund;
- Versand- und Eingangsdatum.
Die Prüfung dient ausschließlich der Zuordnung, der Feststellung des Rückgabegrundes und der Berechnung des Erstattungsbetrags.
Eine längere Prüfung wird nur durchgeführt, wenn konkrete Abweichungen, fehlende Bestandteile oder ein technisch zu untersuchender Mangel festgestellt wurden.
Der Kunde erhält bei einer erforderlichen vertieften Prüfung eine E-Mail mit dem festgestellten Grund und dem nächsten Bearbeitungsschritt.
21. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei einer beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Mängelrechte zu.
Dazu gehören nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen:
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz.
Der Verbraucher muss einen Mängelfall nicht als freiwillige Rückgabe behandeln.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für neue Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe.
22. Kein direkter Umtausch
Ein unmittelbarer Austausch eines mangelfreien Artikels gegen ein anderes Produkt wird aus organisatorischen und logistischen Gründen nicht durchgeführt.
Für einen anderen Artikel gilt folgender Ablauf:
- Rücksendung des ursprünglichen Produkts;
- Prüfung der Rücksendung;
- Abschluss der Rückerstattung;
- Aufgabe einer neuen Bestellung.
Eine Verrechnung mit einer neuen Bestellung erfolgt nicht.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung im Rahmen der Nacherfüllung bleiben unberührt.
23. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung lässt sich bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister stornieren.
Eine feste Begrenzung auf 24 Stunden gilt nicht.
Die Stornierungsanfrage ist per E-Mail an supportteam@tortraven.com zu übermitteln.
Bei vollständiger Stornierung werden erstattet:
- Warenwert;
- Standardversandkosten;
- sämtliche im DDP-Endpreis enthaltenen Steuern;
- Zölle;
- Einfuhr- und Abfertigungsgebühren.
Die Erstattungsanweisung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
24. Rückerstattung beim freiwilligen Rückgaberecht
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung einer freiwilligen Rückgabe wird der erstattungsfähige Betrag innerhalb von 2 bis 3 Werktagen angewiesen.
Die Frist beginnt am ersten Werktag nach Abschluss der Warenprüfung.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Nach Erteilung der Erstattungsanweisung erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail.
Der endgültige Buchungstag auf dem Kartenkonto richtet sich nach dem technischen Abrechnungslauf des kartenausgebenden Kreditinstituts.
25. Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB.
Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.
Ist die ursprüngliche Karte ersetzt, geschlossen oder abgelaufen, wird die Rückzahlung zunächst an die ursprüngliche Kartentransaktion angewiesen. Das kartenausgebende Institut ordnet die Zahlung dem zugehörigen Kartenkonto zu.
Ist die ursprüngliche Transaktion technisch endgültig nicht mehr erreichbar, wird nach Identitätsprüfung eine kostenfreie alternative Rückerstattungsmethode abgestimmt.
26. Erstattungsumfang und DDP
Alle Bestellungen nach Deutschland werden nach dem DDP-Prinzip „Delivered Duty Paid“ abgewickelt.
Der gezahlte Endpreis enthält:
- anwendbare Umsatzsteuer;
- Einfuhrsteuern;
- Zölle;
- Importabgaben;
- Abfertigungsgebühren;
- sonstige gesetzlich vorgeschriebene Kosten.
Bei einer vollständigen Rückerstattung werden keine im Endpreis enthaltenen Steuer-, Zoll- oder Einfuhrbeträge einbehalten.
Bei einer Teilrückgabe wird der auf die zurückgesandten Artikel entfallende Waren- und Steuerbetrag erstattet.
27. Teilrückgaben
Einzelne Artikel einer Bestellung werden getrennt zurückgegeben.
Bei einer Teilrückgabe wird ausschließlich der Preis der zurückgesandten Artikel erstattet.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei einer Teilrückgabe nur erstattet, soweit dies nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder aufgrund eines von tortraven zu vertretenden Mangels vorgeschrieben ist.
Eine nachträgliche Belastung mit Versandkosten erfolgt nicht, wenn der ursprüngliche Bestellwert durch die spätere Rückgabe unter die Grenze von 156,01 € fällt.
28. Verlorene Rücksendungen
Bei einer selbst organisierten Rücksendung ist der Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.
Zeigt die Sendungsverfolgung eine ungewöhnliche Verzögerung oder einen Verlust, sind Bestellnummer, Sendungsnummer und Einlieferungsbeleg an supportteam@tortraven.com zu übermitteln.
Bei einem von tortraven bereitgestellten Rücksendeetikett wird der Vorgang anhand der vorhandenen Versanddaten geprüft.
29. Datenschutz
Personenbezogene Daten aus Widerrufs-, Rückgabe-, Mängel- und Erstattungsverfahren werden ausschließlich verarbeitet für:
- Identifikation der Bestellung;
- Kommunikation;
- Prüfung des Rückgabegrundes;
- Organisation der Rücksendung;
- Warenprüfung;
- Durchführung der Rückerstattung;
- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten;
- Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.
Daten werden nur im erforderlichen Umfang an Shopify, Authorize.net, Kreditinstitute, Versand- und technische Dienstleister übermittelt.
Ergänzend gelten die Datenschutzerklärung und die DSGVO-Richtlinie.
30. Kundenservice
tortraven
E-Mail:
supportteam@tortraven.com
Telefon:
+1 (303) 589-2007
Geschäfts- und Rücksendeanschrift:
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet:
Deutschland
31. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem Recht.
Insbesondere bleiben unberührt:
- §§ 312 ff. BGB über Fernabsatzverträge;
- §§ 355 bis 357 BGB über das Widerrufsrecht;
- §§ 434 bis 438 BGB über gesetzliche Mängelrechte;
- Art. 246a EGBGB über Verbraucherinformationen.
Steht eine Bestimmung des freiwilligen Rückgaberechts im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherrecht, gilt die zwingende und für den Verbraucher vorrangige gesetzliche Regelung.