Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über tortraven aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie beschreibt das gesetzliche Widerrufsrecht, das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht, Rücksendekosten, Rückerstattungen sowie die Behandlung beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Waren.
Gesetzliche Verbraucher- und Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Rückgabefristen
Verbrauchern stehen zwei voneinander getrennte Rückgabemöglichkeiten zur Verfügung:
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das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen;
-
das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Das freiwillige Rückgaberecht erweitert den Rückgabezeitraum. Es ersetzt, verkürzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware.
Gesetzliche Gewährleistungsansprüche können auch nach Ablauf des freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraums bestehen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich:
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bei einer einzelnen Ware mit deren Erhalt;
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bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung mit Erhalt der letzten Ware;
-
bei mehreren Teilsendungen mit Erhalt der letzten Teilsendung.
Maßgeblich ist der Erhalt durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.
Diese Ausgestaltung entspricht den gesetzlichen Grundregeln der §§ 355 und 356 BGB.
3. Widerruf erklären
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
Die Nachricht sollte enthalten:
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Name des Kunden;
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Bestellnummer;
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betroffener Artikel;
-
eindeutige Erklärung, dass der Vertrag widerrufen wird.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs sind weder:
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eine vorherige Genehmigung;
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eine Rücksendenummer;
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ein Telefonanruf;
-
ein bestimmtes Formular
erforderlich.
4. Rücksendefrist nach dem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückgesandt werden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware rechtzeitig an den Versanddienstleister übergeben wird.
Bei selbst organisierten Rücksendungen wird empfohlen, den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgung bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.
5. Rücksendeanschrift
Rücksendungen sind, soweit keine abweichende schriftliche Anweisung erteilt wurde, an folgende Anschrift zu richten:
tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
Vor der Rücksendung wird eine Kontaktaufnahme unter:
empfohlen.
Dies erleichtert insbesondere:
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Zuordnung der Bestellung;
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Abstimmung des Rückgabewegs;
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Dokumentation eines Mangels;
-
Organisation einer kostenfreien Rücksendung bei berechtigten Mängelfällen.
Eine fehlende vorherige Kontaktaufnahme beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
6. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt tortraven ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb dieser 30 Tage übermittelt werden. Anschließend ist die Ware ohne unnötige Verzögerung zurückzusenden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte die Ware:
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vollständig sein;
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vorhandene Zubehörteile enthalten;
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keine vermeidbaren, vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
-
transportsicher verpackt sein.
Die Originalverpackung wird empfohlen.
Ihr Fehlen führt jedoch nicht automatisch zur Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe und ist insbesondere keine Voraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht.
7. Zustand und Prüfung der Ware
Beim gesetzlichen Widerruf darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein möglicher Wertverlust kann nur berücksichtigt werden, wenn er auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
Das:
-
Öffnen der Verpackung;
-
Besichtigen der Ware;
-
vorsichtige Ausprobieren;
-
Prüfen wesentlicher Funktionen
führt daher nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.
Eine Kürzung erfolgt nur im gesetzlich zulässigen Umfang und bei einem nachweisbaren Wertverlust.
8. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, soweit eine gesetzliche Ausnahme greift.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
individuell nach Kundenspezifikation angefertigte Waren;
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eindeutig personalisierte Waren;
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versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
-
Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern verbunden wurden;
-
weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts schränkt keine gesetzlichen Ansprüche wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung ein.
9. Rückgabe anmelden
Für eine schnellere Bearbeitung wird empfohlen, die Rückgabe per E-Mail anzumelden:
Die Nachricht sollte enthalten:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
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betroffener Artikel;
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Art der Anfrage;
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bei Mängeln eine kurze Beschreibung des Problems.
Bei beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können Fotos der Ware und Verpackung die Prüfung erleichtern.
Bei einem gewöhnlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel sind Fotos nicht erforderlich.
10. Rücksendekosten
Widerruf ohne Produktmangel
Bei einem gesetzlichen Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Der Kunde kann für eine selbst bezahlte Rücksendung grundsätzlich einen geeigneten Versanddienstleister wählen.
Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist trägt der Kunde ebenfalls die unmittelbaren Rücksendekosten.
Mangel, Schaden oder Falschlieferung
Bei einem bestätigten:
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Sachmangel;
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Transportschaden;
-
fehlenden Bestandteil;
-
falschen Artikel
trägt tortraven die erforderlichen Rücksendekosten.
Hierfür kann tortraven:
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ein Rücksendeetikett bereitstellen; oder
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angemessene und nachgewiesene Rücksendekosten erstatten.
Es werden keine zusätzlichen Rückgabe-, Verwaltungs-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Auch § 357 BGB sieht vor, dass der Verbraucher bei einem Widerruf die unmittelbaren Rücksendekosten tragen kann, wenn er darüber ordnungsgemäß informiert wurde.
11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware stehen Verbrauchern die gesetzlichen Mängelrechte zu.
Hierzu können nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere gehören:
-
Nacherfüllung;
-
Reparatur;
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Ersatzlieferung;
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Minderung;
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Rücktritt;
-
Schadensersatz.
Ein Mängelfall muss nicht als freiwillige 30-Tage-Rückgabe behandelt werden.
Bei Waren, für die keine besondere gesetzliche Frist gilt, beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung.
12. Kein freiwilliger direkter Umtausch
Ein freiwilliger direkter Umtausch eines mangelfreien Artikels gegen ein anderes Produkt wird organisatorisch nicht angeboten.
Für einen freiwilligen Wechsel gilt grundsätzlich:
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Rücksendung des ursprünglichen Artikels;
-
Prüfung der Rücksendung;
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Rückerstattung;
-
Aufgabe einer neuen Bestellung.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung oder sonstige Nacherfüllung bei einem Produktmangel bleiben hiervon unberührt.
13. Rückerstattung beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich erstattet:
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Kaufpreis der widerrufenen Ware;
-
Kosten der günstigsten von tortraven angebotenen Standardlieferung;
-
im erstattungsfähigen Endpreis enthaltene Steuern und Abgaben.
Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten teureren Express- oder Sonderlieferung müssen nur bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren darf tortraven die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:
-
die Ware zurückerhalten wurde; oder
-
der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang der Ware und erforderlicher Prüfung wird die interne Rückerstattungsanweisung normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen vorgenommen, sofern die gesetzliche Rückzahlungsfrist keinen früheren Zeitpunkt verlangt.
Diese Trennung zwischen gesetzlicher Höchstfrist und interner Bearbeitungszeit entspricht der gesetzlichen Rückzahlungslogik des § 357 BGB.
14. Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung einer freiwilligen Rückgabe wird der erstattungsfähige Betrag normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen angewiesen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach Auslösung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto zusätzliche Bearbeitungszeit durch das Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister erfordern.
Der Kunde erhält eine Mitteilung, sobald die Rückzahlung veranlasst wurde.
15. Zahlungsmethode für Rückerstattungen
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.
Nach den bereitgestellten Shopinformationen werden folgende Karten unterstützt:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB.
Rückerstattungen werden grundsätzlich an die ursprüngliche Zahlungstransaktion zurückgesendet.
Wurde die ursprüngliche Karte inzwischen ersetzt, geschlossen oder ist sie abgelaufen, erfolgt die Rückerstattung zunächst weiterhin an die ursprüngliche Kartentransaktion. Die weitere Zuordnung erfolgt durch das kartenausgebende Institut.
Nur wenn die ursprüngliche Transaktion technisch nicht mehr erreichbar ist, kann nach erforderlicher Prüfung eine andere kostenfreie Erstattungsmethode vereinbart werden.
16. Teilrückgaben
Bei einer Teilrückgabe wird grundsätzlich der erstattungsfähige Betrag der tatsächlich zurückgesandten Artikel erstattet.
Ursprüngliche Standardversandkosten werden bei einer Teilrückgabe nur erstattet, soweit dies aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts oder eines von tortraven zu vertretenden Mangels erforderlich ist.
Hat die ursprüngliche Bestellung den Schwellenwert für kostenlosen Versand erreicht, wird durch eine spätere berechtigte Teilrückgabe keine nachträgliche Versandgebühr erhoben, nur weil der verbleibende Warenwert unter 156,01 € fällt.
17. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Es gilt keine pauschale 24-Stunden-Frist.
Stornierungsanfragen sind möglichst früh an:
zu senden.
Bei einer vollständigen Stornierung vor dem Versand werden die bereits gezahlten erstattungsfähigen Beträge zurückgezahlt.
Hierzu gehören nach den bereitgestellten Shopbedingungen:
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Warenwert;
-
Standardversandkosten;
-
im DDP-Endpreis enthaltene Steuern;
-
Zölle;
-
Einfuhr- und Abfertigungsgebühren.
Die interne Erstattungsanweisung erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
18. DDP und Erstattungsumfang
Bestellungen nach Deutschland werden nach dem Prinzip Delivered Duty Paid (DDP) abgewickelt.
Der Endpreis enthält nach den Shopbedingungen die jeweils anwendbaren:
-
Umsatzsteuern;
-
Einfuhrsteuern;
-
Zölle;
-
Importabgaben;
-
Abfertigungsgebühren;
-
sonstigen gesetzlich vorgeschriebenen Kosten.
Bei einer vollständigen Rückerstattung werden keine erstattungsfähigen Steuer-, Zoll- oder Einfuhrbeträge aus dem Endpreis einbehalten.
Bei einer Teilrückgabe wird der auf die zurückgesandten Artikel entfallende erstattungsfähige Waren- und Steuerbetrag berücksichtigt.
19. Verlorene Rücksendungen
Bei einer selbst organisierten Rücksendung sollte der Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückerstattung aufbewahrt werden.
Bei einer ungewöhnlichen Verzögerung oder einem möglichen Verlust können folgende Informationen an:
übermittelt werden:
-
Bestellnummer;
-
Trackingnummer;
-
Einlieferungsnachweis.
Wurde ein Rücksendeetikett von tortraven bereitgestellt und ordnungsgemäß verwendet, wird der Vorgang anhand der vorhandenen Versanddaten geprüft.
20. Datenschutz
Personenbezogene Daten aus Rückgabe-, Widerrufs-, Mängel- und Erstattungsverfahren werden nur für die erforderlichen Bearbeitungs- und Dokumentationszwecke verarbeitet.
Daten können im erforderlichen Umfang insbesondere an:
-
Shopify;
-
Authorize.net;
-
Kreditinstitute;
-
Versanddienstleister;
-
technische Dienstleister
übermittelt werden.
Ergänzend gelten die Datenschutzerklärung und die DSGVO-Richtlinie.
21. Kontakt
Für Widerruf, Rückgabe, Reklamation oder Rückerstattung:
tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
E-Mail
supportteam@tortraven.com
Telefon
+1 (303) 589-2007
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Diese Richtlinie ergänzt die zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem Recht. Soweit eine freiwillige Regelung mit einer zwingenden gesetzlichen Bestimmung kollidiert, hat die gesetzliche Regelung Vorrang.