1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versandbedingungen gelten für sämtliche über tortraven aufgegebenen Bestellungen, deren Lieferanschrift innerhalb Deutschlands liegt.
Die deutsche Shop-Fassung beliefert ausschließlich gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Der Versand erfolgt unter Beachtung der anwendbaren Vorschriften über Fernabsatzverträge, Verbraucherinformationen, Lieferpflichten, Gefahrübergang und gesetzliche Mängelrechte.
2. Anforderungen an die Lieferanschrift
Der Kunde hat während des Bestellvorgangs eine vollständige und zustellfähige Lieferanschrift anzugeben.
Erforderlich sind insbesondere:
- Vor- und Nachname des Empfängers;
- Straße und Hausnummer;
- Wohnungs-, Etagen- oder Einheitsnummer;
- Postleitzahl;
- Ort;
- Deutschland als Lieferland;
- erreichbare Telefonnummer;
- gültige E-Mail-Adresse.
Postfächer, Paketstationen und andere besondere Empfangsstellen werden nur beliefert, wenn der eingesetzte Versanddienstleister die jeweilige Zustellform unterstützt.
3. Standardversandkosten
Für Bestellungen nach Deutschland gelten folgende Versandkosten:
- Warenwert von 0,00 € bis 156,00 €: 8,35 € Standardversandkosten;
- Warenwert ab 156,01 €: kostenlose Standardlieferung.
Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug eingeräumter Rabatte.
Die anfallenden Versandkosten werden im Warenkorb und im letzten Bestellschritt vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
Nach Abschluss der Bestellung werden keine zuvor nicht ausgewiesenen Standardversandkosten ergänzt.
4. Preise, Steuern und DDP
Alle Preise und Versandkosten werden in Euro (€) angegeben.
Der beim Bestellabschluss ausgewiesene Gesamtbetrag enthält sämtliche auf Kauf, Einfuhr und Lieferung anwendbaren:
- Umsatzsteuern;
- Einfuhrsteuern;
- Zölle;
- Importabgaben;
- Abfertigungsgebühren;
- sonstigen gesetzlich vorgeschriebenen Kosten.
Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Prinzip „Delivered Duty Paid“.
Bei Einfuhr, Zollabfertigung oder Zustellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Steuer-, Zoll- oder Importforderungen.
Fordert ein Versanddienstleister entgegen dieser Regelung eine zusätzliche Zahlung, ist vor Begleichung der Forderung supportteam@tortraven.com zu kontaktieren.
5. Zahlungsmethoden
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB.
Discover, Diners Club, Apple Pay und Google Pay sind nicht aktiviert.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net. Für die angebotenen Zahlungsmethoden erhebt tortraven keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
Die Bestellbearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung.
6. Eingang und Bestätigung der Bestellung
Nach Eingang der Bestellung wird eine elektronische Eingangsbestätigung an die im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse versandt.
Die Nachricht enthält die im System erfassten Bestelldaten.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung für die interne Bearbeitung freigegeben.
Eine abgelehnte oder nicht abgeschlossene Zahlung führt nicht zur Versandfreigabe.
7. Bearbeitungszeit
Die interne Bestellbearbeitung dauert 1 bis 3 Werktage.
Sie umfasst:
- Zuordnung der Zahlung;
- Prüfung der Bestelldaten;
- Kontrolle der Lieferanschrift;
- Zusammenstellung der Artikel;
- transportsichere Verpackung;
- Erstellung der Versandunterlagen;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Bestellungen, die an einem Werktag bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ mit bestätigter Zahlung eingehen, beginnen an diesem Werktag mit der Bearbeitung.
Bestellungen nach 17:00 Uhr sowie Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
8. Gesamte Lieferzeit
Die gesamte Lieferzeit beträgt 7 bis 16 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist in diesem Zeitraum bereits enthalten und wird nicht zusätzlich hinzugerechnet.
Die Gesamtlieferzeit umfasst:
- interne Bestellbearbeitung;
- Verpackung;
- Versandübergabe;
- internationalen Transport;
- DDP- und Einfuhrabwicklung;
- Weiterleitung innerhalb des deutschen Versandnetzes;
- Zustellung an die angegebene Lieferanschrift.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Lieferort.
9. Versanddienstleister
Die Beförderung erfolgt über etablierte internationale Logistikpartner.
Eingesetzt werden insbesondere:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx;
- weitere für die jeweilige Sendung geeignete Versanddienstleister.
Die Auswahl richtet sich nach:
- Produktart;
- Paketabmessungen;
- Gewicht;
- Versandstandort;
- Lieferanschrift;
- Anforderungen an die Transportsicherheit.
Ein bestimmter Versanddienstleister ist nicht frei wählbar. Die Auswahl verändert weder die angegebenen Versandkosten noch die gesetzlichen Rechte des Kunden.
10. Versandbestätigung
Nach der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail.
Die Nachricht enthält, soweit für die Sendung eingerichtet:
- Name des Versanddienstleisters;
- Sendungsnummer;
- Link zur Sendungsverfolgung;
- Versanddatum;
- aktuellen Versandstatus.
Die bloße Erstellung eines Versandetiketts oder einer elektronischen Sendungsnummer gilt noch nicht als tatsächliche Übergabe an den Versanddienstleister.
11. Sendungsverfolgung
Die Sendungsverfolgung wird nach dem ersten Erfassungsscan durch den Versanddienstleister aktiviert.
Zwischen dem Versand der Bestätigung und der ersten sichtbaren Statusmeldung liegt die technische Erfassungszeit des Transportnetzes.
Die Trackinganzeige dient der Information über den Transportfortschritt. Gesetzliche Ansprüche wegen Verzögerung, Verlust oder Beschädigung bleiben davon unberührt.
Zeigt die Sendungsverfolgung nach der Versandübergabe über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Bewegung, ist supportteam@tortraven.com unter Angabe von Bestell- und Sendungsnummer zu informieren.
12. Teillieferungen
Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, erfolgt die Lieferung gemeinsam oder in mehreren Paketen.
Für eine durch tortraven veranlasste Aufteilung der Bestellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für jedes Paket werden die verfügbaren Versand- und Trackinginformationen gesondert übermittelt.
Die Bestellung gilt erst nach Zustellung aller bestellten Artikel als vollständig geliefert.
13. Änderung der Lieferanschrift
Eine Änderung der Lieferanschrift ist vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister per E-Mail an supportteam@tortraven.com einzureichen.
Die Nachricht muss enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- bisherige Lieferanschrift;
- vollständige neue Lieferanschrift.
Solange sich das Paket noch im Verantwortungsbereich von tortraven befindet, wird die bestätigte Adressänderung in die Versandbearbeitung übernommen.
Nach der Versandübergabe richtet sich eine Adresskorrektur nach den technischen Abläufen des Transportnetzes.
Zusatzkosten aufgrund einer nachweislich fehlerhaften oder unvollständigen Kundenanschrift werden nur im tatsächlich entstandenen und gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt.
14. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung lässt sich bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister stornieren.
Eine feste Begrenzung auf 24 Stunden gilt nicht.
Die Stornierungsanfrage ist per E-Mail an supportteam@tortraven.com zu senden und muss die Bestellnummer enthalten.
Geht sie vor der Versandübergabe ein, werden die weitere Bearbeitung und der Versand gestoppt.
Bei einer vollständigen Stornierung werden erstattet:
- der vollständige Warenwert;
- bereits berechnete Standardversandkosten;
- sämtliche im DDP-Endpreis enthaltenen Steuern;
- Zölle;
- Einfuhr- und Abfertigungsgebühren.
Die Erstattungsanweisung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
15. Teilstornierung
Vor der Versandübergabe ist auch die Stornierung einzelner Artikel zulässig.
Nicht stornierte Artikel werden weiterbearbeitet.
Hat die ursprüngliche Bestellung den Schwellenwert von 156,01 € für kostenlosen Versand erreicht, führt eine rechtzeitig eingegangene Teilstornierung nicht zu einer nachträglichen Versandkostenbelastung.
Für Stornierungen werden keine Verwaltungs-, Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
16. Warenverfügbarkeit
Ist ein bezahlter Artikel vor der Versandübergabe nicht verfügbar, erhält der Kunde eine Nachricht per E-Mail.
Der Kunde entscheidet zwischen:
- Lieferung zu einem konkret mitgeteilten späteren Termin;
- Stornierung des nicht verfügbaren Artikels;
- Stornierung der gesamten Bestellung, wenn die verbleibende Lieferung für ihn ohne Interesse ist.
Bei einer Stornierung wegen fehlender Warenverfügbarkeit wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung angewiesen.
17. Verzögerungen durch außergewöhnliche Ereignisse
Bei behördlichen Maßnahmen, Zollkontrollen, Streiks, Naturereignissen, außergewöhnlichen Wetterlagen oder erheblichen Störungen internationaler Transportwege verlängert sich die Lieferzeit um die Dauer der nachweisbaren Transportbehinderung.
Der Kunde erhält eine Mitteilung über:
- den dokumentierten Versandstatus;
- den Grund der Verzögerung;
- den nächsten bekannten Bearbeitungsschritt.
Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben bestehen.
Nach erfolglosem Ablauf einer angemessenen Nachfrist ist der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen zum Rücktritt berechtigt.
Steht die endgültige Nichtlieferung fest, werden der betroffene Warenwert und die berechneten Standardversandkosten innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zur Erstattung angewiesen.
18. Fehlgeschlagene Zustellung
Der Kunde hat sicherzustellen, dass die angegebene Anschrift erreichbar ist und die Sendung entgegengenommen wird.
Nach einem erfolglosen Zustellversuch gelten die dokumentierten Hinweise des Versanddienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung.
Wird ein Paket ohne Verschulden des Kunden zurückgesandt, entstehen ihm keine zusätzlichen Versandkosten.
Beruht der Rücktransport nachweislich auf einer falschen Anschrift, einer nicht vorgenommenen Abholung oder einer vom Kunden veranlassten Annahmeverweigerung ohne vorherige Abstimmung, werden ausschließlich die tatsächlich entstandenen und gesetzlich zulässigen Zusatzkosten berücksichtigt.
19. Verlorene Sendungen
Wird eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt, ist der Kundenservice zu kontaktieren.
Die Anfrage soll enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferanschrift;
- Sendungsnummer;
- letzte sichtbare Trackingmeldung.
Der Versandstatus wird anhand der Transportdaten geprüft.
Wird der Verlust bestätigt, wählt der Kunde zwischen:
- kostenfreier Ersatzlieferung;
- vollständiger Rückerstattung des betroffenen Warenwerts einschließlich der Standardversandkosten.
Bei Wahl der Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Verlusts über die ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.
20. Beschädigte oder unvollständige Lieferung
Erkennbare Verpackungsschäden sollen nach der Zustellung fotografisch dokumentiert werden.
Bei beschädigter Ware, fehlenden Bestandteilen oder einem falschen Artikel ist eine E-Mail an supportteam@tortraven.com zu senden.
Die Nachricht soll enthalten:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware;
- Fotos der Innen- und Außenverpackung;
- Angabe fehlender Bestandteile.
Eine fehlende sofortige Meldung beseitigt keine gesetzlichen Mängelrechte.
Bei bestätigtem Transportschaden, fehlendem Inhalt oder Falschlieferung trägt tortraven die notwendigen Rücksende- und Ersatzlieferungskosten.
21. Gefahrübergang
Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung erst mit der tatsächlichen Übergabe an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten empfangsberechtigten Dritten über.
Die Übergabe an den von tortraven ausgewählten Versanddienstleister führt nicht zum Gefahrübergang auf den Verbraucher.
Das Transportrisiko bis zur ordnungsgemäßen Zustellung liegt damit bei tortraven.
22. Annahme ohne zusätzliche Importkosten
Da die Lieferung nach dem DDP-Modell erfolgt, verlangt der Versanddienstleister bei der Zustellung keine Zahlung für:
- Zoll;
- Einfuhrumsatzsteuer;
- Importabgaben;
- Zollabfertigung;
- gesetzliche Einfuhrgebühren.
Der beim Kauf gezahlte Gesamtbetrag ist der vollständige Endbetrag.
Eine unerwartete Zahlungsaufforderung ist vor Zahlung an supportteam@tortraven.com weiterzuleiten.
23. Rücksendungen nach der Zustellung
Für Rücksendungen gelten die veröffentlichte Widerrufsbelehrung und die Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Verbrauchern stehen insbesondere zu:
- gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen;
- freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt;
- gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
Vor der Rücksendung wird eine Kontaktaufnahme per E-Mail an supportteam@tortraven.com empfohlen. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.
Geschäfts- und Rücksendeanschrift:
tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
24. Verarbeitung von Versanddaten
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für folgende Zwecke erforderlich ist:
- Bestellzuordnung;
- Zahlungsbestätigung;
- Verpackung;
- Versand;
- DDP- und Zollabwicklung;
- Zustellung;
- Sendungsverfolgung;
- Bearbeitung von Lieferproblemen;
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Daten werden im erforderlichen Umfang an Shopify, Authorize.net, Kreditinstitute, DHL Express, UPS, FedEx, Zollabwicklungsstellen und technische Dienstleister übermittelt.
Weitere Informationen enthalten die Datenschutzerklärung und die DSGVO-Richtlinie.
25. Kundenservice
tortraven
E-Mail:
supportteam@tortraven.com
Telefon:
+1 (303) 589-2007
Geschäfts- und Rücksendeanschrift:
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet:
Deutschland
Anfragen zu Lieferstatus, Adressänderung, Verlust, Beschädigung oder Zustellproblemen sollen die Bestellnummer enthalten.
26. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Versandbedingungen ergänzen die zwingenden Rechte von Verbrauchern nach deutschem Recht.
Gesetzliche Vorschriften über Lieferpflichten, Lieferverzug, Gefahrübergang, Nacherfüllung, Rücktritt, Rückerstattung und Schadensersatz bleiben vollständig anwendbar.
Steht eine Regelung dieser Versandbedingungen im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherrecht, gilt die zwingende gesetzliche Regelung.