Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die über tortraven aufgegeben und an eine gültige Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden.
Sie informieren über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Transportdienstleister, Sendungsverfolgung sowie die Vorgehensweise bei Verzögerungen, Verlust oder beschädigten Lieferungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Liefergebiet
tortraven liefert über die deutsche Shop-Version ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands.
Der Kunde muss beim Checkout eine vollständige und zustellfähige Lieferanschrift angeben.
Hierzu gehören insbesondere:
-
Name des Empfängers;
-
Straße und Hausnummer;
-
gegebenenfalls Wohnungs- oder Einheitsnummer;
-
Postleitzahl;
-
Ort;
-
Deutschland als Lieferland;
-
erreichbare Telefonnummer;
-
gültige E-Mail-Adresse.
Packstationen, Postfächer oder vergleichbare Empfangsstellen können nur beliefert werden, wenn der eingesetzte Versanddienstleister diese Zustellform unterstützt.
2. Versandkosten
Für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands gelten:
| Warenwert | Standardversand |
|---|---|
| 0,00 € bis 156,00 € | 8,35 € |
| Ab 156,01 € | Kostenlos |
Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Rabatte.
Die Versandkosten werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung im Warenkorb oder Checkout angezeigt.
Nach Abschluss der Bestellung werden keine zuvor nicht ausgewiesenen Standardversandkosten hinzugefügt.
3. Preise, Steuern und DDP
Alle Preise und Versandkosten werden in Euro (€) angegeben.
Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem Prinzip Delivered Duty Paid (DDP).
Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält, soweit anwendbar:
-
Umsatzsteuer;
-
Einfuhrsteuer;
-
Zölle;
-
Importabgaben;
-
Abfertigungsgebühren;
-
sonstige gesetzlich vorgeschriebene Kosten.
Bei Einfuhr, Zollabfertigung oder Zustellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Steuer-, Zoll- oder Importforderungen.
Sollte ein Versanddienstleister dennoch eine zusätzliche entsprechende Zahlung verlangen, sollte der Kunde vor der Zahlung:
kontaktieren.
4. Beginn der Bestellbearbeitung
Die Versandbearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.
Eine abgelehnte, abgebrochene oder nicht erfolgreich abgeschlossene Zahlung führt nicht zur Versandfreigabe.
Nach Eingang der Bestellung wird eine elektronische Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
5. Bearbeitungszeit
Die interne Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1–3 Werktage.
Sie umfasst insbesondere:
-
Zahlungszuordnung;
-
Prüfung der Bestelldaten;
-
Kontrolle der Lieferanschrift;
-
Zusammenstellung der Artikel;
-
transportsichere Verpackung;
-
Erstellung der Versandunterlagen;
-
Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Für die operative Bearbeitung gilt ein Annahmeschluss von 17:00 Uhr MEZ/MESZ:
-
Bestellungen mit bestätigter Zahlung bis 17:00 Uhr können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden;
-
Bestellungen nach 17:00 Uhr sowie an Wochenenden oder Feiertagen beginnen am nächsten Werktag.
Die Bearbeitungszeit ist bereits in der gesamten Lieferzeit enthalten.
6. Gesamte Lieferzeit
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–16 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist bereits darin enthalten und wird nicht zusätzlich hinzugerechnet.
Die Gesamtlieferzeit kann umfassen:
-
interne Bearbeitung;
-
Verpackung;
-
Übergabe an den Versanddienstleister;
-
internationalen Transport;
-
DDP- und Einfuhrabwicklung;
-
Weiterleitung im deutschen Versandnetz;
-
Zustellung an die Lieferadresse.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Lieferort.
7. Versanddienstleister
Für den Versand können insbesondere eingesetzt werden:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx;
-
andere geeignete Logistikpartner.
Die Auswahl richtet sich unter anderem nach:
-
Produktart;
-
Paketabmessungen;
-
Gewicht;
-
Versandstandort;
-
Lieferanschrift;
-
Anforderungen an die Transportsicherheit.
Ein Anspruch auf Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nicht.
Die Auswahl des Transportpartners verändert weder die angegebenen Versandkosten noch die gesetzlichen Rechte des Kunden.
8. Versandbestätigung und Tracking
Nach der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail.
Soweit verfügbar, enthält diese:
-
Name des Versanddienstleisters;
-
Sendungsnummer;
-
Tracking-Link;
-
Versanddatum;
-
aktuellen Versandstatus.
Die bloße Erstellung eines Versandetiketts oder einer elektronischen Sendungsnummer bedeutet noch nicht, dass das Paket bereits tatsächlich vom Versanddienstleister übernommen wurde.
Der erste sichtbare Tracking-Status kann erst nach dem ersten Scan im Transportnetz erscheinen.
Zeigt die Sendungsverfolgung nach der Versandübergabe über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Bewegung, kann der Kundenservice unter:
unter Angabe von Bestell- und Sendungsnummer kontaktiert werden.
9. Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können gemeinsam oder in mehreren Paketen geliefert werden.
Eine Aufteilung kann insbesondere aufgrund unterschiedlicher Lagerstandorte, Produktgrößen oder Transportanforderungen erforderlich sein.
Durch eine von tortraven veranlasste Teillieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Soweit verfügbar, werden für die einzelnen Pakete separate Trackinginformationen bereitgestellt.
Die Bestellung gilt erst nach Zustellung sämtlicher bestellter Artikel als vollständig geliefert.
10. Änderung der Lieferanschrift
Adressänderungen sollten so früh wie möglich per E-Mail an:
übermittelt werden.
Die Nachricht sollte enthalten:
-
Bestellnummer;
-
Name des Kunden;
-
bisherige Lieferanschrift;
-
vollständige neue Lieferanschrift.
Solange sich das Paket noch im Verantwortungsbereich von tortraven befindet, kann eine bestätigte Änderung in die Versandbearbeitung übernommen werden.
Nach der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister hängt eine Adresskorrektur von den technischen Möglichkeiten des Transportpartners ab.
Zusätzliche Kosten aufgrund einer nachweislich falschen oder unvollständigen Kundenanschrift werden nur im tatsächlich entstandenen und gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt.
11. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Es gilt keine pauschale 24-Stunden-Frist.
Stornierungsanfragen sind möglichst früh unter Angabe der Bestellnummer an:
zu senden.
Geht die Anfrage vor der Versandübergabe ein, wird die weitere Bearbeitung gestoppt.
Bei einer vollständigen Stornierung werden grundsätzlich zurückerstattet:
-
Warenwert;
-
berechnete Standardversandkosten;
-
im DDP-Endpreis enthaltene Steuern;
-
Zölle;
-
Einfuhr- und Abfertigungsgebühren.
Die interne Rückerstattungsanweisung erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
12. Teilstornierungen
Vor der Versandübergabe können auch einzelne noch nicht versandte Artikel storniert werden.
Die übrigen Artikel werden weiterbearbeitet.
Hat die ursprüngliche Bestellung den Schwellenwert von 156,01 € für kostenlosen Versand erreicht, führt eine rechtzeitig vorgenommene Teilstornierung nicht zu einer nachträglichen Versandkostenbelastung.
Für Stornierungen werden keine zusätzlichen Verwaltungs-, Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
13. Nicht verfügbare Artikel
Ist ein bezahlter Artikel vor dem Versand nicht verfügbar, wird der Kunde per E-Mail informiert.
Je nach Situation kann der Kunde wählen zwischen:
-
Lieferung zu einem konkret mitgeteilten späteren Termin;
-
Stornierung des nicht verfügbaren Artikels;
-
Stornierung der gesamten Bestellung, wenn die verbleibende Lieferung für ihn ohne Interesse ist.
Bei einer entsprechenden Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung angewiesen.
14. Lieferverzögerungen
Außergewöhnliche Ereignisse können die Lieferzeit beeinflussen.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
behördliche Maßnahmen;
-
außergewöhnliche Zollkontrollen;
-
Streiks;
-
Naturereignisse;
-
extreme Wetterbedingungen;
-
erhebliche Störungen internationaler Transportwege.
Soweit verfügbar, informiert tortraven den Kunden über wesentliche bekannte Verzögerungen und den aktuellen Versandstatus.
Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben bestehen.
Steht endgültig fest, dass die Bestellung nicht mehr geliefert werden kann, werden der betroffene Warenwert und erstattungsfähige Standardversandkosten über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
15. Fehlgeschlagene Zustellung
Der Kunde sollte sicherstellen, dass die angegebene Lieferanschrift vollständig, korrekt und erreichbar ist.
Nach einem erfolglosen Zustellversuch gelten zunächst die Hinweise des Versanddienstleisters zu:
-
erneuter Zustellung;
-
Abholung;
-
anderen verfügbaren Zustelloptionen.
Wird eine Sendung ohne Verschulden des Kunden zurückgesandt, entstehen ihm keine zusätzlichen Versandkosten.
Beruht ein Rücktransport nachweislich auf einer falschen oder unvollständigen Kundenanschrift oder einer vom Kunden verursachten Nichtabholung, können ausschließlich tatsächlich entstandene und gesetzlich zulässige Zusatzkosten berücksichtigt werden.
16. Verlorene Sendungen
Wird eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt, sollte der Kundenservice kontaktiert werden.
Die Anfrage sollte nach Möglichkeit enthalten:
-
Bestellnummer;
-
Name des Empfängers;
-
Lieferanschrift;
-
Trackingnummer;
-
letzte sichtbare Trackingmeldung.
tortraven prüft den Versandstatus anhand der verfügbaren Transportdaten.
Wird der Verlust bestätigt, kann der Kunde je nach Verfügbarkeit wählen zwischen:
-
kostenfreier Ersatzlieferung; oder
-
vollständiger Rückerstattung des betroffenen Warenwerts einschließlich der Standardversandkosten.
Bei einer Rückerstattung wird die Zahlung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Verlusts angewiesen.
17. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Bei beschädigter Ware, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen sollte der Kunde:
kontaktieren.
Für eine schnellere Prüfung können beigefügt werden:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos der Ware;
-
Fotos der Verpackung;
-
Angaben zu fehlenden Bestandteilen.
Fotos erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine allgemeine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.
Eine fehlende sofortige Meldung beseitigt gesetzliche Ansprüche nicht.
Bei bestätigten Transportschäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen trägt tortraven die erforderlichen Rücksende- und gegebenenfalls Ersatzlieferungskosten.
18. Gefahrübergang
Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit der tatsächlichen Übergabe der Ware an:
-
den Verbraucher; oder
-
einen von ihm benannten empfangsberechtigten Dritten, der nicht der Beförderer ist,
über.
Die Übergabe an einen von tortraven ausgewählten Versanddienstleister führt daher noch nicht zum Gefahrübergang auf den Verbraucher.
Bis zur ordnungsgemäßen Übergabe trägt tortraven grundsätzlich das Transportrisiko.
19. Keine zusätzlichen Importkosten
Da Bestellungen nach Deutschland nach dem DDP-Modell abgewickelt werden, sollen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zahlungen verlangt werden für:
-
Zoll;
-
Einfuhrumsatzsteuer;
-
Importabgaben;
-
Zollabfertigung;
-
gesetzliche Einfuhrgebühren.
Der beim Checkout gezahlte Gesamtbetrag ist der vollständige Endbetrag.
Eine unerwartete entsprechende Zahlungsaufforderung sollte vor Begleichung an:
weitergeleitet werden.
20. Rücksendungen nach der Zustellung
Nach der Zustellung gelten die gesonderte Widerrufsbelehrung sowie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Verbrauchern stehen insbesondere zur Verfügung:
-
gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen;
-
freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt;
-
gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware.
Die Geschäfts- und Rücksendeanschrift lautet:
tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
Eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
21. Datenschutz bei Versandvorgängen
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies insbesondere erforderlich ist für:
-
Bestellzuordnung;
-
Zahlungsbestätigung;
-
Verpackung;
-
Versand;
-
DDP- und Zollabwicklung;
-
Zustellung;
-
Sendungsverfolgung;
-
Bearbeitung von Lieferproblemen;
-
Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Daten können im erforderlichen Umfang insbesondere an Shopify, Authorize.net, Kreditinstitute, DHL Express, UPS, FedEx, Zollabwicklungs- und technische Dienstleister übermittelt werden.
Weitere Informationen enthalten die Datenschutzerklärung und die DSGVO-Richtlinie.
22. Kontakt
Für Fragen zu Versandstatus, Tracking, Adressänderungen, Lieferverzögerungen, Verlust oder beschädigten Sendungen:
tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
E-Mail
supportteam@tortraven.com
Telefon
+1 (303) 589-2007
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Diese Versandbedingungen ergänzen die zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem Recht. Soweit eine freiwillige Regelung diesen widerspricht, hat die zwingende gesetzliche Vorschrift Vorrang.