1. Anwendungsbereich und rechtliche Einordnung
Diese Bedingungen gelten für sämtliche Waren, die über tortraven bestellt und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte des deutschen Kaufrechts. Diese Rechte entstehen unmittelbar aufgrund des Gesetzes und werden durch die nachstehenden Regelungen weder ausgeschlossen noch verkürzt.
Eine Garantie ist von der gesetzlichen Gewährleistung zu unterscheiden. Eine zusätzliche freiwillige Garantie über den gesetzlichen Schutz hinaus besteht nur, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich, gesondert und in Textform ausgewiesen wurde. Fehlt eine solche Erklärung, gelten ausschließlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
2. Verantwortlichkeit für vertragsgemäße Waren
tortraven ist dafür verantwortlich, dass die Ware bei Übergabe den vereinbarten und gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen entspricht.
Die Beurteilung richtet sich insbesondere nach:
- der vereinbarten Produktbeschreibung;
- Art, Menge, Qualität und Funktion des Artikels;
- dem im Kaufvertrag festgelegten Verwendungszweck;
- der gewöhnlichen Verwendbarkeit vergleichbarer Waren;
- dem berechtigterweise erwartbaren Zubehör und den Anleitungen;
- den objektiven Anforderungen des deutschen Kaufrechts;
- den zum Kaufzeitpunkt bereitgestellten öffentlichen Produktangaben.
Gesetzliche Aktualisierungspflichten für Waren mit digitalen Elementen bleiben anwendbar.
3. Vorliegen eines Sachmangels
Ein Sachmangel liegt insbesondere vor, wenn:
- ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde;
- die Lieferung unvollständig ist;
- die Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht;
- zugesagte Eigenschaften fehlen;
- das Produkt seine gewöhnliche Funktion nicht erfüllt;
- erforderliches Zubehör oder notwendige Anleitungen fehlen;
- eine fehlerhafte Montage auf einer von tortraven geschuldeten Montage beruht;
- eine fehlerhafte Montageanleitung zur unsachgemäßen Installation geführt hat;
- die Ware nicht den berechtigten Sicherheitserwartungen entspricht.
Auch ein zunächst nicht sichtbarer Fehler fällt unter die gesetzliche Gewährleistung, wenn der Mangel oder seine Ursache bereits bei Gefahrübergang vorhanden war.
4. Zeitpunkt des Gefahrübergangs
Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit der tatsächlichen Übergabe an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten empfangsberechtigten Dritten über.
Die Übergabe an einen von tortraven ausgewählten Versanddienstleister stellt noch keinen Gefahrübergang auf den Verbraucher dar.
Transportschäden, die vor der Übergabe entstehen, werden daher nach den gesetzlichen Vorschriften als Verantwortungsbereich von tortraven behandelt.
5. Dauer der gesetzlichen Gewährleistung
Für neue Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
Zwingende längere Fristen und besondere gesetzliche Regelungen bleiben unberührt. Die Verjährung wird in den gesetzlich vorgesehenen Fällen gehemmt oder beginnt erneut, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zeigt sich innerhalb des gesetzlich festgelegten Vermutungszeitraums seit der Übergabe ein vertragswidriger Zustand, gelten die gesetzlichen Beweislastregeln zugunsten des Verbrauchers.
Eine freiwillige 30-tägige Rückgabefrist verändert oder verkürzt die gesetzliche Gewährleistungsdauer nicht.
6. Nicht von der Sachmängelhaftung erfasste Zustände
Kein Gewährleistungsfall liegt vor, wenn der beanstandete Zustand ausschließlich nach der Übergabe durch einen vom Kunden zu verantwortenden Umstand entstanden ist.
Hierzu gehören:
- vorsätzliche Beschädigung;
- Verwendung entgegen dem vorgesehenen Einsatzzweck;
- Missachtung klarer Gebrauchs-, Pflege- oder Sicherheitshinweise;
- normale, vertragsgemäße Abnutzung;
- ungeeignete Reinigungs- oder Pflegemittel;
- unsachgemäße Lagerung;
- Feuer, Überschwemmung oder vergleichbare äußere Einwirkungen nach der Übergabe;
- eigenmächtige Umbauten oder Reparaturen, soweit diese den gerügten Schaden verursacht haben.
Eine bloße Veränderung oder Reparatur führt nicht automatisch zum Verlust sämtlicher Mängelrechte. Eine Ablehnung erfolgt nur, wenn zwischen der Maßnahme und dem beanstandeten Schaden ein rechtlich relevanter Zusammenhang besteht.
7. Abgrenzung zwischen Verschleiß und Mangel
Gewöhnliche alters- und nutzungsbedingte Abnutzung stellt keinen Sachmangel dar.
Zeigt sich dagegen ein ungewöhnlich früher Funktionsverlust, eine Materialschwäche oder eine Abweichung von der vereinbarten Haltbarkeit, wird der Sachverhalt nach den gesetzlichen Mängelregelungen geprüft.
Die Beurteilung berücksichtigt Produktart, vorgesehene Nutzung, Nutzungsdauer, Pflegehinweise und den bei vergleichbaren Produkten erwartbaren Zustand.
8. Meldung eines Mangels
Ein festgestellter Mangel ist an den Kundenservice zu melden. Zur schnellen und eindeutigen Bearbeitung wird die Kontaktaufnahme per E-Mail empfohlen:
Die Nachricht soll enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Bezeichnung des betroffenen Produkts;
- Beschreibung des Mangels;
- Zeitpunkt der erstmaligen Feststellung;
- Fotos oder Videos des Fehlers und der Verpackung;
- gewünschte Art der Nacherfüllung.
Das Fehlen von Fotos beseitigt keine gesetzlichen Rechte. Bild- oder Videomaterial dient der beschleunigten Prüfung und der Vermeidung einer unnötigen Rücksendung.
9. Kaufnachweis und Bestellzuordnung
Für die Zuordnung genügt die Bestellnummer, die Bestellbestätigung oder ein anderer geeigneter Kaufnachweis.
Ein bestimmtes Papierdokument ist nicht erforderlich, wenn sich der Erwerb auf andere Weise eindeutig nachweisen lässt.
Personenbezogene Informationen werden nur in dem Umfang angefordert, der zur Identifikation der Bestellung und zur Bearbeitung des Anspruchs notwendig ist.
10. Prüfung des gemeldeten Mangels
Nach Eingang der Meldung werden Bestelldaten, Produktangaben und Fehlerbeschreibung geprüft.
Ist eine Beurteilung anhand der übermittelten Informationen nicht ausreichend, werden konkret bezeichnete ergänzende Angaben angefordert. Eine Rücksendung wird nur verlangt, wenn sie für die Prüfung oder Nacherfüllung erforderlich ist.
Der Verbraucher erhält Informationen über:
- den festgestellten Bearbeitungsstand;
- benötigte Unterlagen;
- eine erforderliche Rücksendung;
- die vorgesehene Abhilfemaßnahme;
- den nächsten Verarbeitungsschritt.
Die Prüfung und Nacherfüllung erfolgen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
11. Rücksendung im Gewährleistungsfall
Ist eine Rücksendung zur Prüfung oder Nacherfüllung erforderlich, ist die Ware an die Geschäfts- und Rücksendeanschrift zu senden:
tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
Vor der Rücksendung wird eine Abstimmung per E-Mail an supportteam@tortraven.com empfohlen. Dadurch werden Bestellung, Versandweg und Kostenübernahme eindeutig zugeordnet.
Bei einem berechtigten oder schlüssig dargelegten Gewährleistungsfall trägt tortraven die erforderlichen Rücksendekosten. Hierfür wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt oder ein angemessener, belegter Rücksendebetrag erstattet.
Für die Bearbeitung eines Gewährleistungsfalls werden keine Prüfungs-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
12. Recht auf Nacherfüllung
Liegt ein Sachmangel vor, hat der Verbraucher zunächst Anspruch auf Nacherfüllung.
Der Verbraucher wählt grundsätzlich zwischen:
- Beseitigung des Mangels durch Reparatur;
- Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.
Die gewählte Art der Nacherfüllung darf nur unter den gesetzlich festgelegten Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere wenn sie unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursacht.
In diesem Fall bleibt die jeweils andere Form der Nacherfüllung bestehen, sofern auch sie nicht gesetzlich ausgeschlossen ist.
13. Kosten der Nacherfüllung
Die zur Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen trägt tortraven im gesetzlichen Umfang.
Hierzu gehören insbesondere:
- Transportkosten;
- Versandkosten;
- Arbeitskosten;
- Materialkosten;
- erforderliche Prüfkosten;
- gesetzlich erfasste Ausbau- und Einbaukosten.
Dem Verbraucher entsteht aus einer berechtigten Nacherfüllung keine zusätzliche Zahlungsbelastung.
Alle deutschen Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip „Delivered Duty Paid“ abgewickelt. Der gezahlte Endpreis enthält sämtliche anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben und gesetzlich vorgeschriebenen Gebühren. Auch eine Ersatzlieferung im Gewährleistungsfall löst keine zusätzlichen Importkosten für den Verbraucher aus.
14. Durchführung der Nacherfüllung
Die Nacherfüllung erfolgt unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.
Bei einer Ersatzlieferung wird die mangelfreie Ware ohne zusätzliche Produkt- oder Standardversandkosten bereitgestellt.
Ist die Rückgabe der mangelhaften Ware erforderlich, organisiert tortraven die Kostenübernahme für den Rücktransport.
Die ursprüngliche Ware ist nur zurückzugeben, wenn dies nach dem gewählten Abhilfeweg und den gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
15. Weitere Rechte nach erfolgloser Nacherfüllung
Der Verbraucher ist nach den gesetzlichen Voraussetzungen berechtigt, den Kaufpreis zu mindern oder vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn:
- die Nacherfüllung verweigert wurde;
- die Nacherfüllung fehlgeschlagen ist;
- die Nacherfüllung nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt;
- der Mangel trotz Nacherfüllungsversuchs fortbesteht;
- der Mangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige weitere Abhilfe gesetzlich gerechtfertigt ist;
- eine Nacherfüllung für den Verbraucher unzumutbar ist.
Weitergehende Ansprüche auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
16. Minderung und Rücktritt
Bei einer Minderung wird der Kaufpreis entsprechend dem Verhältnis zwischen dem Wert der mangelhaften Ware und dem Wert einer vertragsgemäßen Ware herabgesetzt.
Bei einem wirksamen Rücktritt werden die empfangenen Leistungen nach den gesetzlichen Vorschriften zurückgewährt. tortraven trägt bei einem berechtigten Mängelfall die notwendigen Kosten der Warenrückgabe.
Ein Rücktritt wegen eines lediglich unerheblichen Mangels richtet sich nach den gesetzlichen Beschränkungen. Das Recht auf Minderung bleibt hiervon unberührt.
17. Rückerstattung und Auszahlungszeitraum
Wird aufgrund eines bestätigten Gewährleistungsfalls eine Rückzahlung geschuldet, erfolgt sie über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die interne Erstattungsanweisung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach:
- Bestätigung des Rücktritts;
- Vereinbarung einer Kaufpreisminderung;
- Eingang der zurückzusendenden Ware oder eines geeigneten Versandnachweises;
- Abschluss der für die Erstattung erforderlichen Prüfung.
Maßgeblich ist der für den jeweiligen Anspruch rechtlich einschlägige früheste Bearbeitungszeitpunkt. Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen gelten vorrangig.
Nach der Erstattungsanweisung bestimmt der Zahlungsdienstleister oder das kartenausgebende Kreditinstitut den technischen Buchungstag auf dem Kundenkonto. Eine Erstattungsbestätigung wird per E-Mail übermittelt.
18. Erstattungsumfang bei Vertragsrücktritt
Bei einem vollständigen Rücktritt wegen eines berechtigten Mangels umfasst die Erstattung den Kaufpreis und die erstattungsfähigen Versandkosten.
Im Endpreis enthaltene Steuern, Zölle und Einfuhrabgaben werden nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Für die Rückzahlung entstehen keine Verwaltungs- oder Rückerstattungsgebühren.
19. Verhältnis zum Widerrufs- und Rückgaberecht
Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.
Ein Verbraucher muss bei einem bestehenden Mangel nicht auf das freiwillige Rückgaberecht ausweichen. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben auch nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist bestehen, solange die gesetzliche Gewährleistungsfrist läuft.
Die Kostenregelungen für eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen gelten nicht für einen berechtigten Gewährleistungsfall.
20. Keine zusätzliche freiwillige Garantie
tortraven gewährt keine eigenständige Haltbarkeits-, Beschaffenheits- oder Herstellergarantie, sofern eine solche Garantie nicht beim jeweiligen Produkt ausdrücklich ausgewiesen wurde.
Eine produktbezogene Garantieerklärung enthält gesonderte Angaben über:
- Garantiegeber;
- Garantiedauer;
- räumlichen Geltungsbereich;
- geschützte Eigenschaften;
- Ausschlüsse;
- Antragsverfahren;
- Verhältnis zur gesetzlichen Gewährleistung.
Auch bei einer gesonderten Garantie bleiben die gesetzlichen Mängelrechte unberührt und unentgeltlich.
21. Datenschutz
Personenbezogene Daten aus Gewährleistungsanfragen werden ausschließlich für folgende Zwecke verarbeitet:
- Identifikation der Bestellung;
- Kommunikation über den Mangel;
- Prüfung des Anspruchs;
- Organisation der Rücksendung;
- Reparatur oder Ersatzlieferung;
- Durchführung einer Minderung oder Rückerstattung;
- Erfüllung gesetzlicher Dokumentationspflichten;
- Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.
Eine Übermittlung an Zahlungs-, Versand-, Reparatur- oder technische Dienstleister erfolgt nur im für den jeweiligen Bearbeitungsschritt erforderlichen Umfang.
Ergänzend gilt die veröffentlichte Datenschutzerklärung.
22. Kontakt
tortraven
E-Mail:
supportteam@tortraven.com
Telefon:
+1 (303) 589-2007
Geschäfts- und Rücksendeanschrift:
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet:
Deutschland
23. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Garantie- und Gewährleistungsbedingungen dienen der Erläuterung des gesetzlichen Schutzes und verändern keine zwingenden Verbraucherrechte.
Weicht eine Regelung dieser Bedingungen von einer zwingenden Vorschrift des deutschen Verbraucherrechts ab, gilt die zwingende gesetzliche Regelung.