Garantie- und Gewährleistungsbedingungen

Diese Zahlungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von tortraven aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden.

Sie informiert über verfügbare Zahlungsmethoden, Zahlungsabwicklung, Autorisierung, Preise, DDP-Abgaben, fehlgeschlagene Zahlungen und Rückerstattungen.

Maßgeblich sind stets die im Checkout tatsächlich angezeigten Zahlungsmöglichkeiten.

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Nach den aktuellen Shopinformationen werden folgende Kreditkarten akzeptiert:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB.

Discover, Diners Club, Apple Pay und Google Pay sind derzeit nicht als Zahlungsmethoden aktiviert.

Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.

tortraven erhebt für die angebotenen Zahlungsmethoden keine zusätzlichen Karten-, Zahlungs- oder Bearbeitungsgebühren.

2. Zahlungsdienstleister

Die technische Kreditkartenabwicklung erfolgt über Authorize.net.

Für die Zahlungsabwicklung können insbesondere Transaktionsinformationen verarbeitet werden, die erforderlich sind für:

• Zuordnung der Zahlung zur Bestellung;

• Zahlungsautorisierung;

• Feststellung des Zahlungsstatus;

• Bestellbearbeitung;

• Stornierung;

• Rückerstattung;

• Betrugsprävention;

• Buchhaltung und gesetzliche Nachweispflichten.

Vollständige Kreditkartennummern und Kartenprüfnummern werden nicht dauerhaft auf den eigenen Shop-Servern von tortraven gespeichert.

3. Sicherheit von Zahlungsdaten

Zahlungsinformationen werden über die für den Checkout vorgesehenen sicheren Zahlungswege übermittelt.

Kunden sollten sensible Zahlungsdaten ausschließlich in die hierfür vorgesehene Zahlungsmaske eingeben.

Folgende Informationen dürfen nicht per unverschlüsselter E-Mail an den Kundenservice gesendet werden:

• vollständige Kreditkartennummer;

• CVV/CVC;

• Online-Banking-Passwort;

• Einmalpasswort oder Authentifizierungscode.

Zahlungs- und Sicherheitsprüfungen richten sich nach den Verfahren von Authorize.net, den beteiligten Kreditinstituten und den jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen.

4. Zahlungsautorisierung

Nach dem verbindlichen Absenden einer Bestellung wird die Zahlung elektronisch geprüft.

Der Autorisierungsvorgang kann insbesondere umfassen:

1. sichere Übermittlung der Zahlungsdaten;

2. technische Prüfung der Kartendaten;

3. Autorisierungsanfrage über Authorize.net;

4. Prüfung durch das kartenausgebende Institut;

5. Sicherheits- und Betrugsprüfung;

6. gegebenenfalls zusätzliche Authentifizierung, beispielsweise 3D Secure, wenn dies vom Kartenanbieter verlangt wird;

7. Bestätigung oder Ablehnung der Transaktion.

Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung für die weitere Bearbeitung freigegeben.

5. Bestell- und Zahlungsbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung erhält der Kunde eine elektronische Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse.

Sie enthält die erfassten Bestelldaten und den vom System registrierten Zahlungsstatus.

Die automatische Eingangsbestätigung dokumentiert grundsätzlich den Eingang der Bestellung. Die Einzelheiten zum Zustandekommen des Kaufvertrags ergeben sich aus den Nutzungsbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

6. Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlungen

Wird eine Zahlung nicht autorisiert, erhält die Bestellung keinen bezahlten Status und wird nicht für den Versand freigegeben.

Der Kunde kann in diesem Fall insbesondere prüfen:

• Kartennummer und Ablaufdatum;

• Rechnungsanschrift;

• verfügbaren Kreditrahmen;

• erforderliche Sicherheitsfreigaben;

• ob eine andere im Checkout angebotene Karte verwendet werden kann.

Bei fortbestehender Ablehnung sollte das kartenausgebende Institut kontaktiert werden.

tortraven erhält grundsätzlich keine vertraulichen internen Einzelheiten darüber, warum ein Kreditinstitut eine Zahlung abgelehnt hat.

7. Mehrfachbelastungen

Mehrere Zahlungsversuche führen nicht automatisch zu mehreren endgültigen Belastungen.

Zeigt das Kartenkonto mehrere abgeschlossene Belastungen für dieselbe Bestellung, sollte der Kundenservice unter:

supportteam@tortraven.com

kontaktiert werden.

Die Nachricht sollte enthalten:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• Datum und Betrag der Belastungen;

• die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte.

Vollständige Kartennummern oder Kartenprüfnummern dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

8. Zahlungsreservierungen

Abhängig vom kartenausgebenden Institut kann eine Zahlungsanfrage zunächst als Reservierung oder Vorautorisierung erscheinen.

Wird eine Bestellung storniert, bevor eine endgültige Belastung erfolgt ist, kann statt einer Rückerstattung lediglich die Zahlungsreservierung aufgehoben werden.

In diesem Fall erscheint nicht zwingend eine separate Gutschrift.

Wann der reservierte Kreditrahmen wieder verfügbar ist, richtet sich nach den technischen Bearbeitungszeiten des kartenausgebenden Instituts.

9. Preise und Abrechnungswährung

Alle Preise werden in Euro (€) angegeben.

Maßgeblich ist der im letzten Bestellschritt vor dem verbindlichen Absenden angezeigte Gesamtbetrag.

Dieser enthält, soweit anwendbar:

• Warenwert;

• Versandkosten;

• Umsatzsteuer;

• gesetzlich vorgeschriebene Abgaben;

• im DDP-Verfahren enthaltene Zoll- und Einfuhrkosten.

Für die Standardlieferung nach Deutschland gelten:

10. DDP und zusätzliche Importkosten

Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem Prinzip Delivered Duty Paid (DDP).

Der im Checkout angezeigte Endbetrag enthält, soweit anwendbar:

• Umsatzsteuer;

• Einfuhrsteuer;

• Zölle;

• Importabgaben;

• Abfertigungsgebühren;

• sonstige obligatorische gesetzliche Kosten.

Bei Einfuhr oder Zustellung entstehen dem Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll-, Steuer- oder Importzahlungen.

Wird dennoch eine entsprechende Zahlung verlangt, sollte der Kunde vor Begleichung:

supportteam@tortraven.com

kontaktieren.

11. Fremdwährung

tortraven belastet Bestellungen ausschließlich in Euro (€).

Ist das Kartenkonto des Kunden in einer anderen Währung geführt, kann das kartenausgebende Institut eine Währungsumrechnung durchführen.

Wechselkurs, Fremdwährungsaufschläge oder internationale Kartenentgelte, die ausschließlich durch das kartenausgebende Institut erhoben werden, richten sich nach dem Vertragsverhältnis zwischen Kunde und Kreditinstitut und werden nicht von tortraven festgelegt.

12. Rückerstattung bei Stornierung

Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.

Es gilt keine feste 24-Stunden-Frist.

Bei einer bestätigten vollständigen Stornierung werden grundsätzlich erstattet:

• vollständiger Warenwert;

• berechnete Standardversandkosten;

• im Endbetrag enthaltene Steuern;

• enthaltene Zoll- und Einfuhrabgaben.

Bei einer Teilstornierung wird der erstattungsfähige Betrag der stornierten Artikel zurückgezahlt.

Hat die ursprüngliche Bestellung den Schwellenwert von 156,01 € für kostenlosen Versand erreicht, wird aufgrund einer rechtzeitigen Teilstornierung keine nachträgliche Versandgebühr erhoben.

Die Rückerstattung wird nach der geltenden Bestellstornierungsrichtlinie normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung angewiesen.

13. Rückerstattung nach gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich zurückgezahlt:

• Kaufpreis der widerrufenen Ware;

• Kosten der günstigsten von tortraven angebotenen Standardlieferung.

Zusatzkosten einer vom Verbraucher ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nur bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferung erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Bei Kaufverträgen über Waren darf tortraven die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:

• die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder

• der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

14. Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts beginnt die Erstattungsbearbeitung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware.

Der erstattungsfähige Betrag wird nach der aktuell geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen nach erfolgreicher Warenprüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.

Die Prüfung dient insbesondere:

• Zuordnung der Rücksendung;

• Feststellung des Warenzustands;

• Ermittlung des zutreffenden Erstattungsbetrags.

Es werden keine zusätzlichen Rückerstattungs-, Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

15. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei bestätigter mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

tortraven trägt die gesetzlich erforderlichen Kosten der Abhilfe.

Soweit nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Rückzahlung geschuldet ist, erfolgt diese über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen haben Vorrang.

Bei einer vollständigen Rückabwicklung werden keine erstattungsfähigen, im Endpreis enthaltenen Steuer-, Zoll- oder Einfuhrbeträge als Gebühr einbehalten.

16. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Ist die ursprüngliche Kreditkarte inzwischen:

• abgelaufen;

• ersetzt;

• geschlossen,

wird die Rückerstattung zunächst an die ursprüngliche Kartentransaktion angewiesen. Die weitere Zuordnung erfolgt durch das kartenausgebende Institut.

Ist eine Rückzahlung über die ursprüngliche Transaktion technisch endgültig nicht möglich, kann nach angemessener Identitätsprüfung eine kostenfreie alternative Rückerstattungsmethode vereinbart werden.

17. Zeitpunkt der Gutschrift

Die in dieser Richtlinie genannten internen Bearbeitungszeiten beschreiben den Zeitraum bis zur Anweisung der Rückerstattung durch tortraven.

Nach der Übermittlung der Rückerstattung können Authorize.net und das kartenausgebende Institut zusätzliche technische Bearbeitungszeit benötigen.

Der endgültige Buchungstag auf dem Kartenkonto liegt daher nicht vollständig im Einflussbereich von tortraven.

Nach Auslösung der Rückerstattung erhält der Kunde eine elektronische Bestätigung.

18. Keine Rückerstattungsgebühren

Für eine berechtigte Rückzahlung erhebt tortraven keine zusätzliche:

• Rückerstattungsgebühr;

• Verwaltungsgebühr;

• Stornierungsgebühr;

• Wiedereinlagerungsgebühr;

• Zahlungsbearbeitungsgebühr.

Gebühren oder Währungsdifferenzen, die das kartenausgebende Institut unabhängig von tortraven erhebt, richten sich nach dem jeweiligen Kartenvertrag.

19. Nicht autorisierte Belastungen

Bei einer unbekannten oder möglicherweise nicht autorisierten Kartenbelastung sollte der Kunde unverzüglich sein kartenausgebendes Institut kontaktieren.

Zusätzlich kann eine Nachricht an:

supportteam@tortraven.com

gesendet werden.

Für die Zuordnung können insbesondere erforderlich sein:

• Bestellnummer;

• belasteter Betrag;

• Buchungsdatum;

• letzte vier Ziffern der verwendeten Karte.

Vollständige Kartendaten, CVV/CVC oder Authentifizierungscodes dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

20. Datenschutz

Zahlungsbezogene personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies insbesondere erforderlich ist für:

• Zahlungsautorisierung;

• Betrugs- und Missbrauchsprävention;

• Zuordnung von Bestellung und Zahlung;

• Stornierungen;

• Rückerstattungen;

• Buchhaltung;

• gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten;

• Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Daten können im erforderlichen Umfang insbesondere an Authorize.net, beteiligte Kreditinstitute und technische Dienstleister übermittelt werden.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

21. Kontakt

Für Fragen zu Zahlungen, Belastungen oder Rückerstattungen:

tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States

E-Mail
supportteam@tortraven.com

Telefon
+1 (303) 589-2007

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland

Diese Zahlungsrichtlinie ergänzt die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Soweit eine Regelung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widerspricht, hat die gesetzliche Regelung Vorrang.