Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Website von tortraven sowie für Kaufverträge über Waren, die über den Online-Shop bestellt und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Zwingende Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherrechts bleiben uneingeschränkt anwendbar und gehen entgegenstehenden freiwilligen Regelungen vor.
1. Anbieter und Vertragspartner
Anbieter der Website und Vertragspartner für Bestellungen ist:
tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
E-Mail
supportteam@tortraven.com
Telefon
+1 (303) 589-2007
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
2. Einbeziehung der Bedingungen
Die für eine Bestellung geltenden Vertragsbedingungen werden dem Kunden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung zugänglich gemacht.
Der Kunde erhält Gelegenheit, die Bedingungen einzusehen und zu speichern.
Die bloße Nutzung öffentlich zugänglicher Seiten der Website begründet noch keinen Kaufvertrag.
Für einen bereits geschlossenen Vertrag bleibt grundsätzlich die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung maßgeblich.
3. Nutzung der Website
Die Website darf ausschließlich für rechtmäßige Informations-, Einkaufs-, Bestell- und Kontoverwaltungszwecke verwendet werden.
Untersagt sind insbesondere:
-
unbefugte Zugriffe auf technische Systeme;
-
Umgehung von Sicherheitsmechanismen;
-
Übermittlung schädlicher Software;
-
missbräuchliche Bestell- oder Zahlungsvorgänge;
-
Verwendung falscher Identitäts- oder Zahlungsdaten;
-
rechtswidrige automatisierte Überlastung der Website;
-
Verletzung von Urheber-, Marken- oder sonstigen Schutzrechten.
Bei nachgewiesenem Missbrauch kann der Zugang im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt werden.
Bereits wirksam geschlossene Verträge und zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
4. Kundenkonto
Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, sind bei der Registrierung vollständige und zutreffende Angaben zu machen.
Der Kunde ist insbesondere verpflichtet:
-
Kontaktdaten aktuell zu halten;
-
Zugangsdaten vertraulich zu behandeln;
-
unbefugte Kontonutzung möglichst früh zu melden.
Sicherheitsprobleme können an:
gemeldet werden.
Soweit eine Gastbestellung angeboten wird, ist die Einrichtung eines Kundenkontos nicht erforderlich.
5. Produktinformationen
Die Produktseiten enthalten die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Waren.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
Produktbezeichnung;
-
Beschreibung;
-
Material;
-
Abmessungen;
-
Farbe;
-
Lieferumfang;
-
Nutzungshinweise;
-
Preis;
-
Verfügbarkeit.
Für den Kaufvertrag sind die Angaben maßgeblich, die dem Kunden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt werden.
Produktbilder dienen der visuellen Darstellung. Technisch bedingte Abweichungen bei Bildschirm- oder Farbdarstellung stellen nicht automatisch einen Mangel dar, sofern die tatsächliche Ware der vereinbarten Beschaffenheit entspricht.
Gesetzliche Produkt-, Sicherheits- und Mängelrechte bleiben unberührt.
6. Warenverfügbarkeit
Ist ein bereits bezahlter Artikel vor dem Versand nicht verfügbar, informiert tortraven den Kunden.
Je nach Situation kann der Kunde insbesondere wählen zwischen:
-
Lieferung zu einem konkret mitgeteilten späteren Termin;
-
Stornierung des nicht verfügbaren Artikels;
-
vollständiger Stornierung, wenn die verbleibende Lieferung für ihn ohne Interesse ist.
Ein Ersatzartikel wird nicht ohne Zustimmung des Kunden geliefert.
Bei einer Stornierung werden die für den nicht lieferbaren Artikel geschuldeten Beträge über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
7. Preise, Währung und DDP
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben.
Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem Prinzip Delivered Duty Paid (DDP).
Der vor dem verbindlichen Bestellabschluss angezeigte Gesamtbetrag enthält, soweit anwendbar:
-
Warenwert;
-
ausgewiesene Versandkosten;
-
Umsatzsteuer;
-
Einfuhrsteuern;
-
Zölle;
-
Importabgaben;
-
Abfertigungsgebühren;
-
sonstige obligatorische gesetzliche Kosten.
Bei Einfuhr oder Zustellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Zoll-, Steuer- oder Importforderungen.
Eine unerwartete entsprechende Zahlungsaufforderung sollte vor Begleichung an:
weitergeleitet werden.
8. Bestellvorgang
Der Bestellvorgang umfasst grundsätzlich:
-
Auswahl des Produkts;
-
Auswahl verfügbarer Produktoptionen;
-
Hinzufügen zum Warenkorb;
-
Prüfung des Warenkorbs;
-
Eingabe von Liefer- und Rechnungsdaten;
-
Auswahl einer Zahlungsmethode;
-
Prüfung des Gesamtpreises und der Versandkosten;
-
Berichtigung möglicher Eingabefehler;
-
Kenntnisnahme der Vertragsbedingungen;
-
verbindliches Absenden der Bestellung.
Vor dem Absenden können die zur Verfügung gestellten Eingabefelder zur Korrektur verwendet werden.
9. Vertragsschluss
Die Darstellung von Waren im Online-Shop stellt grundsätzlich eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung und noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.
Mit dem verbindlichen Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.
Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung bestätigt grundsätzlich nur den Eingang der Bestellung, sofern sie nicht ausdrücklich zugleich eine Annahmeerklärung enthält.
Der Kaufvertrag kommt zustande durch:
-
eine ausdrückliche Annahmeerklärung von tortraven; oder
-
die tatsächliche Übergabe der bestellten Ware an den Versanddienstleister.
Wird eine Bestellung nicht angenommen, werden bereits eingezogene Zahlungen zurückerstattet.
10. Vertragssprache und Bestelldokumentation
Vertragssprache ist Deutsch.
Die wesentlichen Bestell- und Vertragsinformationen werden dem Kunden vor dem Absenden der Bestellung zugänglich gemacht.
Nach der Bestellung erhält der Kunde eine elektronische Bestätigung mit den wesentlichen Bestelldaten.
Bestell- und Vertragsdaten werden im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert.
11. Zahlungsmethoden
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.
Nach den aktuellen Shopinformationen werden folgende Kreditkarten akzeptiert:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB.
Maßgeblich sind stets die im Checkout tatsächlich angebotenen Zahlungsmethoden.
Zahlungen werden in Euro (€) autorisiert.
tortraven erhebt keine zusätzliche Zahlungsgebühr für die angebotenen Zahlungsmethoden.
Vollständige Kreditkartennummern und Kartenprüfnummern werden nicht dauerhaft auf den eigenen Shop-Servern von tortraven gespeichert.
12. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des vereinbarten Kaufpreises Eigentum von tortraven.
Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
13. Versandkosten
Für Standardlieferungen nach Deutschland gelten:
| Warenwert nach Rabatten | Standardversand |
|---|---|
| 0,00 € bis 156,00 € | 8,35 € |
| Ab 156,01 € | Kostenlos |
Die Versandkosten werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
Nachträglich werden keine zuvor nicht ausgewiesenen Standardversandkosten hinzugefügt.
14. Bearbeitung und Lieferzeit
Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die interne Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Sie ist bereits Bestandteil der gesamten Lieferzeit und wird nicht zusätzlich hinzugerechnet.
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–16 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die Lieferung kann insbesondere umfassen:
-
Bestell- und Zahlungszuordnung;
-
Warenzusammenstellung;
-
Verpackung;
-
Versandübergabe;
-
internationalen Transport;
-
DDP- und Einfuhrabwicklung;
-
Zustellung innerhalb Deutschlands.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Lieferort.
15. Versanddienstleister und Tracking
Die Lieferung kann über:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx;
-
andere geeignete Logistikdienstleister
erfolgen.
Nach der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister wird, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung mit Trackinginformationen übermittelt.
Die bloße Erstellung eines Versandetiketts oder einer Trackingnummer bedeutet noch nicht automatisch, dass das Paket tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.
16. Gefahrübergang und Transportschäden
Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit der tatsächlichen Übergabe der Ware an:
-
den Verbraucher; oder
-
einen von ihm benannten empfangsberechtigten Dritten, der nicht Beförderer ist,
über.
Die Übergabe an einen von tortraven ausgewählten Versanddienstleister führt grundsätzlich noch nicht zum Gefahrübergang auf den Verbraucher.
Erkennbare Transportschäden können zur schnelleren Bearbeitung fotografisch dokumentiert und gemeldet werden.
Eine fehlende sofortige Meldung beseitigt keine gesetzlichen Mängelrechte.
17. Lieferverzögerung und Nichtlieferung
Außergewöhnliche Ereignisse wie erhebliche Transportstörungen, behördliche Maßnahmen, Naturereignisse, Streiks oder extreme Wetterbedingungen können die Lieferzeit beeinflussen.
Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben bestehen.
Steht endgültig fest, dass eine Lieferung nicht mehr erfolgt, werden der betroffene Kaufpreis und erstattungsfähige Standardversandkosten über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
18. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Es gilt keine feste Begrenzung auf 24 Stunden.
Stornierungsanfragen sind unter Angabe der Bestellnummer möglichst früh an:
zu senden.
Bei einer vollständigen Stornierung vor dem Versand werden grundsätzlich erstattet:
-
Warenwert;
-
berechnete Standardversandkosten;
-
im DDP-Endpreis enthaltene Steuern;
-
Zölle;
-
Import- und Abfertigungsabgaben.
Die Rückerstattung wird nach der derzeit geltenden Stornierungsrichtlinie normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung angewiesen.
Für Stornierungen werden keine zusätzlichen Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
19. Teilstornierung
Vor der Versandübergabe können auch einzelne Artikel storniert werden.
Die übrigen Artikel werden weiterbearbeitet.
Hat die ursprüngliche Bestellung den Schwellenwert von 156,01 € für kostenlosen Standardversand erreicht, wird aufgrund einer rechtzeitigen Teilstornierung keine nachträgliche Versandgebühr erhoben.
20. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung an:
ausgeübt werden.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückzusenden.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben anwendbar.
21. Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt tortraven ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Recht erweitert den Rückgabezeitraum und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Es werden keine zusätzlichen Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Die Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht.
22. Rücksendeanschrift
Die Geschäfts- und Rücksendeanschrift lautet:
tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
Eine vorherige Kontaktaufnahme unter:
wird empfohlen, um die Rücksendung eindeutig zuzuordnen.
Eine vorherige Genehmigung ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
23. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei einem bestätigten:
-
Sachmangel;
-
Transportschaden;
-
fehlenden Bestandteil;
-
falsch gelieferten Artikel
trägt tortraven die notwendigen Rücksendekosten.
Verbrauchern stehen die gesetzlichen Mängelrechte zu.
Nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere bestehen:
-
Nacherfüllung;
-
Reparatur;
-
Ersatzlieferung;
-
Minderung;
-
Rücktritt;
-
Schadensersatz.
Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei neuen Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe, soweit keine gesetzliche Sonderregelung eingreift.
24. Kein freiwilliger direkter Umtausch
Ein freiwilliger direkter Umtausch eines mangelfreien Artikels gegen ein anderes Produkt wird organisatorisch nicht angeboten.
Der Kunde kann den ursprünglichen Artikel zurückgeben, die entsprechende Rückerstattung erhalten und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung im Rahmen der Nacherfüllung bleiben davon unberührt.
25. Rückerstattungen
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Es gelten unterschiedliche Fristen je nach Rückerstattungsgrund:
-
Stornierung vor dem Versand: interne Rückerstattungsanweisung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung;
-
freiwillige Rückgabe: interne Rückerstattungsanweisung normalerweise innerhalb von 2–3 Werktagen nach erfolgreicher Warenprüfung;
-
gesetzlicher Widerruf: Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich des gesetzlich zulässigen Zurückbehaltungsrechts bis zum Wareneingang oder Nachweis der Rücksendung.
Nach Auslösung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit durch das kartenausgebende Institut erfordern.
tortraven erhebt keine Rückerstattungsgebühr.
26. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nach der DSGVO, dem BDSG, dem TDDDG und den sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere im Zusammenhang mit:
-
Websitebetrieb;
-
Kundenkonto;
-
Bestellabwicklung;
-
Zahlung;
-
Versand;
-
Stornierung;
-
Widerruf und Rückgabe;
-
Reklamationen;
-
Betrugsprävention;
-
gesetzlichen Verpflichtungen.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
27. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Produktdarstellungen, Designs und sonstige Inhalte dieser Website können durch Urheber-, Marken- oder andere Schutzrechte geschützt sein.
Eine Nutzung außerhalb gesetzlich zulässiger Handlungen erfordert grundsätzlich die Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.
Die private Nutzung der Website und das Speichern vertragsbezogener Unterlagen bleiben zulässig.
28. Haftung
Die Haftung von tortraven richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Unbeschränkt bleibt die Haftung insbesondere:
-
bei Vorsatz;
-
bei grober Fahrlässigkeit;
-
bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit;
-
nach zwingendem Produkthaftungsrecht;
-
bei arglistigem Verschweigen eines Mangels;
-
aus einer ausdrücklich übernommenen Garantie;
-
in sonstigen gesetzlich zwingenden Fällen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht kann die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang auf den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt sein.
Gesetzliche Verbraucher- und Mängelrechte bleiben unberührt.
29. Anwendbares Recht
Es gilt grundsätzlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Diese Rechtswahl entzieht Verbrauchern nicht den Schutz zwingender Vorschriften, der ihnen aufgrund des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthalts zusteht.
Gesetzliche Gerichtsstands- und Verbraucherschutzregelungen bleiben unberührt.
30. Verbraucherbeschwerden und Streitbeilegung
Bei Beschwerden kann sich der Kunde zunächst an:
wenden.
Das Recht des Verbrauchers, ein zuständiges Gericht oder andere gesetzlich vorgesehene Beschwerdewege zu nutzen, bleibt bestehen.
Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Einreichung neuer Beschwerden zur Verfügung.
31. Teilunwirksamkeit
Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar, bleiben die übrigen Regelungen wirksam.
An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung tritt die anwendbare gesetzliche Regelung.
Zwingende Verbraucherrechte dürfen dadurch nicht eingeschränkt werden.
32. Änderungen dieser Bedingungen
Änderungen dieser Bedingungen gelten grundsätzlich für zukünftige Bestellungen.
Für bereits geschlossene Kaufverträge bleibt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses wirksam einbezogene Fassung maßgeblich.
33. Kontakt
Für Fragen zur Website, zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Widerruf oder Rückgaben:
tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
E-Mail
supportteam@tortraven.com
Telefon
+1 (303) 589-2007
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Soweit eine Bestimmung dieser Bedingungen zwingenden deutschen oder europäischen Verbraucherrechten widerspricht, hat die zwingende gesetzliche Regelung Vorrang.