1. Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Website von tortraven sowie für sämtliche Kaufverträge über Waren, die über den Online-Shop bestellt und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Die Regelungen erfassen insbesondere:
- den Zugang zur Website;
- die Nutzung eines Kundenkontos;
- die Darstellung von Produkten;
- den Ablauf des Bestellvorgangs;
- den Abschluss und die Erfüllung von Kaufverträgen;
- Zahlung, Versand und Lieferung;
- Stornierung, Widerruf und freiwillige Rückgabe;
- gesetzliche Mängelrechte;
- Haftung und Datenschutz.
Zwingende Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherrechts gehen abweichenden Regelungen dieser Bedingungen vor.
2. Anbieter und Vertragspartner
Anbieter der Website und Vertragspartner für Bestellungen ist:
tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
E-Mail: supportteam@tortraven.com
Telefon: +1 (303) 589-2007
Das Verkaufs- und Liefergebiet dieser deutschen Shop-Fassung ist Deutschland.
3. Einbeziehung der Bedingungen
Die für einen Kauf geltenden Bedingungen werden dem Kunden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung zugänglich gemacht.
Der Kunde erhält Gelegenheit, die Bedingungen einzusehen und zu speichern. Mit dem Abschluss des Bestellvorgangs bestätigt er deren Einbeziehung in den Kaufvertrag.
Die bloße Nutzung öffentlich zugänglicher Informationsseiten begründet noch keinen Kaufvertrag.
Zusätzliche oder abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich in Textform bestätigt wurden oder unmittelbar aus zwingendem Recht folgen.
4. Nutzung der Website
Die Website darf ausschließlich im Rahmen der geltenden Gesetze und für rechtmäßige Zwecke genutzt werden.
Untersagt sind insbesondere:
- unbefugte Zugriffe auf technische Systeme;
- Umgehung von Sicherheitsmechanismen;
- automatisierte Überlastung der Website;
- Übermittlung schädlicher Software;
- missbräuchliche Bestell- oder Zahlungsvorgänge;
- Verwendung falscher Identitäts- oder Zahlungsdaten;
- Verletzung von Urheber-, Marken- oder sonstigen Schutzrechten.
Technisch notwendige Wartungs- und Sicherheitsmaßnahmen bleiben zulässig. Bereits geschlossene Verträge und zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht aufgehoben.
5. Kundenkonto
Für einzelne Funktionen steht ein Kundenkonto zur Verfügung. Soweit die Bestellung als Gast angeboten wird, ist kein Kundenkonto erforderlich.
Bei der Registrierung sind vollständige und richtige Angaben zu übermitteln. Änderungen von Liefer-, Rechnungs- oder Kontaktdaten sind zeitnah zu aktualisieren.
Zugangsdaten sind vor dem Zugriff unbefugter Personen zu schützen. Stellt der Kunde eine unbefugte Nutzung fest, ist supportteam@tortraven.com zu informieren.
Bei nachweislichem Missbrauch, Sicherheitsgefährdung oder erheblichem Verstoß gegen diese Bedingungen ist tortraven berechtigt, den Zugang im gesetzlich zulässigen Umfang vorübergehend zu sperren. Vor einer dauerhaften Sperrung erhält der Nutzer eine Mitteilung, sofern keine zwingenden Sicherheits- oder Rechtsgründe entgegenstehen.
6. Produktinformationen
Jeder angebotene Artikel wird mit Angaben zu seinen wesentlichen Eigenschaften dargestellt.
Maßgeblich sind insbesondere:
- Produktbezeichnung;
- Beschreibung;
- Materialangaben;
- Abmessungen;
- Farbe;
- Lieferumfang;
- Nutzungshinweise;
- Preis;
- Verfügbarkeit.
Produktbilder dienen der Darstellung des Artikels. Abweichungen, die ausschließlich aus Bildschirmdarstellung, Beleuchtung oder Farbwiedergabe entstehen, stellen keinen Mangel dar, sofern die tatsächliche Ware der vereinbarten Beschaffenheit entspricht.
Gesetzlich erforderliche Produkt- und Sicherheitshinweise bleiben Bestandteil der Wareninformation.
7. Produktverfügbarkeit
Der im Shop angezeigte Warenbestand wird im Rahmen der Bestellbearbeitung geprüft.
Ist ein bezahlter Artikel vor der Versandübergabe nicht verfügbar, erhält der Kunde eine Mitteilung per E-Mail.
Der Kunde entscheidet zwischen:
- Lieferung zu einem konkret benannten späteren Termin;
- Stornierung des nicht verfügbaren Artikels;
- Stornierung der gesamten Bestellung, wenn eine Teillieferung für ihn ohne Interesse ist.
Bei einer Stornierung werden die für den betroffenen Artikel geleisteten Zahlungen einschließlich des zugehörigen Versandkostenanteils zurückerstattet.
8. Preise und Währung
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben.
Der im letzten Bestellschritt ausgewiesene Betrag ist der für die Bestellung maßgebliche Gesamtpreis. Er umfasst:
- Warenwert;
- ausgewiesene Versandkosten;
- anwendbare Umsatzsteuer;
- gesetzlich vorgeschriebene Abgaben;
- Zoll- und Einfuhrkosten der DDP-Lieferung.
Preisänderungen gelten ausschließlich für zukünftige Bestellungen. Der für einen bereits geschlossenen Vertrag bestätigte Preis bleibt unverändert.
Bei einem offenkundigen technischen Preisfehler wird der Kunde vor der Annahme oder Ausführung der Bestellung informiert. Bereits eingezogene Beträge werden bei Ablehnung vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
9. Steuern, Zölle und DDP
Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Prinzip „Delivered Duty Paid“.
Der beim Bestellabschluss angezeigte Gesamtpreis enthält sämtliche auf den Kauf und die Einfuhr anwendbaren:
- Steuern;
- Einfuhrsteuern;
- Zölle;
- Abfertigungsgebühren;
- Importabgaben;
- sonstigen gesetzlich vorgeschriebenen Kosten.
Bei Einfuhr oder Zustellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Zoll-, Steuer- oder Importforderungen.
Eine entgegenstehende Zahlungsaufforderung eines Versanddienstleisters ist vor Begleichung an supportteam@tortraven.com weiterzuleiten.
10. Bestellablauf
Der Bestellvorgang gliedert sich in folgende Schritte:
- Auswahl des Produkts;
- Festlegung der angebotenen Produktoptionen;
- Hinzufügen zum Warenkorb;
- Prüfung des Warenkorbs;
- Eingabe der Liefer- und Rechnungsdaten;
- Auswahl der Zahlungsmethode;
- Prüfung des Gesamtpreises und der Versandkosten;
- Korrektur vorhandener Eingabefehler;
- Kenntnisnahme der Vertragsbedingungen;
- verbindliches Absenden der Bestellung.
Vor dem Absenden lassen sich Artikel, Mengen, Adressen und Zahlungsangaben über die bereitgestellten Eingabefelder ändern.
11. Vertragsschluss
Die Darstellung von Waren im Online-Shop stellt eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung dar und noch kein rechtlich bindendes Angebot.
Mit dem verbindlichen Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.
Die automatisch versandte Eingangsbestätigung dokumentiert nur den Eingang der Bestellung. Sie stellt keine Vertragsannahme dar, sofern sie nicht ausdrücklich eine Annahmeerklärung enthält.
Der Kaufvertrag kommt zustande durch:
- eine ausdrückliche Annahmeerklärung per E-Mail; oder
- die tatsächliche Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.
Wird die Bestellung nicht angenommen, werden bereits eingezogene Zahlungen vollständig zurückgezahlt.
12. Vertragssprache und Bestelldokumentation
Vertragssprache ist Deutsch.
Die Bestelldaten und diese Bedingungen werden dem Kunden vor dem Absenden zugänglich gemacht. Die Bestellbestätigung enthält die wesentlichen Angaben zum abgeschlossenen Bestellvorgang.
Der Kunde ist berechtigt, Bestellbestätigung, Produktbeschreibung und Bedingungen für seine Unterlagen zu speichern.
Bestell- und Vertragsdaten werden entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert. Der Zugang zu vorhandenen Bestelldaten richtet sich nach den Funktionen des Kundenkontos und den gesetzlichen Auskunftsrechten.
13. Zahlungsmethoden
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB.
Discover, Diners Club, Apple Pay und Google Pay sind nicht aktiviert.
Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net. Für die angebotenen Zahlungsmethoden erhebt tortraven keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
Die Zahlung wird ausschließlich in Euro autorisiert.
14. Zahlungsautorisierung
Nach dem Absenden der Bestellung werden die Zahlungsdaten verschlüsselt an Authorize.net und das kartenausgebende Kreditinstitut übermittelt.
Die Bestellung wird erst nach erfolgreicher Autorisierung für die Bearbeitung freigegeben.
Wird die Zahlung abgelehnt, erhält die Bestellung keinen bezahlten Status. Der Kunde hat in diesem Fall die Zahlungsdaten zu prüfen, sein Kreditinstitut zu kontaktieren oder eine andere aktiv angebotene Karte zu verwenden.
Vollständige Kartennummern und Kartenprüfnummern werden nicht dauerhaft auf den Shop-Servern von tortraven gespeichert.
15. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des vereinbarten Kaufpreises Eigentum von tortraven.
Der Eigentumsvorbehalt beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers.
16. Versandkosten
Für Standardlieferungen nach Deutschland gelten:
- Warenwert von 0,00 € bis 156,00 €: 8,35 € Versandkosten;
- Warenwert ab 156,01 €: kostenlose Standardlieferung.
Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug eingeräumter Rabatte.
Die Versandkosten werden im Warenkorb und vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt. Nach dem Kauf werden keine zuvor nicht ausgewiesenen Standardversandkosten ergänzt.
17. Bearbeitung und Lieferzeit
Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die interne Bestellvorbereitung dauert 1 bis 3 Werktage und ist bereits in der Gesamtlieferzeit enthalten.
Die gesamte Lieferzeit beträgt 7 bis 16 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Lieferort.
Die Gesamtlieferzeit umfasst:
- Zahlungs- und Bestellzuordnung;
- Warenzusammenstellung;
- Verpackung;
- Versandübergabe;
- internationalen Transport;
- Einfuhrabwicklung;
- Zustellung.
18. Versanddienstleister und Tracking
Die Lieferung erfolgt über DHL Express, UPS, FedEx oder einen anderen für die Sendung geeigneten Logistikdienstleister.
Die Auswahl richtet sich nach Produktart, Paketmaßen, Gewicht, Versandstandort und Lieferanschrift.
Nach der tatsächlichen Versandübergabe erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail. Soweit die Versandart eine Sendungsverfolgung umfasst, enthält die Nachricht die Trackingnummer und die verfügbaren Statusinformationen.
Die bloße Erstellung eines Versandetiketts gilt noch nicht als tatsächliche Übergabe an den Versanddienstleister.
19. Gefahrübergang und Transportschäden
Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung erst mit der Übergabe an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten empfangsberechtigten Dritten über.
Die Übergabe an den von tortraven ausgewählten Versanddienstleister führt nicht zum Gefahrübergang auf den Verbraucher.
Erkennbare Transportschäden sollen fotografisch dokumentiert und unter supportteam@tortraven.com gemeldet werden. Eine unterlassene sofortige Meldung beseitigt keine gesetzlichen Rechte.
Bei bestätigtem Verlust oder Transportschaden erhält der Verbraucher nach Maßgabe seiner gesetzlichen Rechte eine kostenfreie Abhilfe oder Rückerstattung.
20. Lieferverzögerung und Nichtlieferung
Bei behördlichen Maßnahmen, erheblichen Störungen internationaler Verkehrswege, Naturereignissen, Arbeitskämpfen oder außergewöhnlichen Wetterlagen erhält der Kunde eine Mitteilung über den dokumentierten Lieferstatus.
Gesetzliche Rechte wegen Lieferverzugs bleiben bestehen.
Nach erfolglosem Ablauf einer angemessenen Nachfrist ist der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen zum Rücktritt berechtigt.
Steht endgültig fest, dass eine Lieferung nicht erfolgt, werden der betroffene Kaufpreis und die berechneten Standardversandkosten über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
21. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung lässt sich bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister stornieren. Eine feste Begrenzung auf 24 Stunden gilt nicht.
Die Stornierungsanfrage ist per E-Mail an supportteam@tortraven.com zu senden und muss die Bestellnummer enthalten.
Geht die Anfrage vor der Versandübergabe ein, werden die weitere Bearbeitung und der Versand gestoppt.
Bei vollständiger Stornierung werden Warenwert, Standardversandkosten und sämtliche im DDP-Endpreis enthaltenen Steuern und Einfuhrabgaben zurückgezahlt.
Die Erstattungsanweisung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
22. Teilstornierung
Vor der Versandübergabe ist auch die Stornierung einzelner Artikel zulässig.
Die übrigen Artikel werden weiterbearbeitet.
Hat die ursprüngliche Bestellung den Schwellenwert von 156,01 € für kostenlosen Versand erreicht, führt eine rechtzeitig beantragte Teilstornierung nicht zu einer nachträglichen Versandkostenbelastung.
Für eine Stornierung werden keine Verwaltungs-, Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühren erhoben.
23. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher sind berechtigt, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhält.
Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung an supportteam@tortraven.com zu übermitteln. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.
Nach dem Widerruf ist die Ware innerhalb von 14 Tagen an die Rücksendeanschrift abzusenden.
Gesetzliche Ausschlüsse vom Widerrufsrecht bleiben anwendbar.
24. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt tortraven ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Das freiwillige Rückgaberecht erweitert den Rückgabezeitraum und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Eine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
Die Originalverpackung wird empfohlen, ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch keine Voraussetzung.
25. Rücksendeverfahren und Rücksendeanschrift
Vor der Rücksendung wird eine Kontaktaufnahme per E-Mail an supportteam@tortraven.com empfohlen. Dadurch werden Bestellung, Rückgabegrund und Versandweg eindeutig zugeordnet.
Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs.
Geschäfts- und Rücksendeanschrift:
tortraven
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
Die Ware ist transportsicher zu verpacken. Für selbst bezahlte Rücksendungen wird ein Versand mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung empfohlen.
26. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bei einem bestätigten Sachmangel, Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung trägt tortraven die notwendigen Rücksendekosten.
Dem Verbraucher stehen die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zu. Er wählt grundsätzlich zwischen Reparatur und Lieferung einer mangelfreien Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder erfolgt sie nicht innerhalb angemessener Frist, stehen dem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen Minderung, Rücktritt und Schadensersatz zu.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für neue Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe.
27. Kein direkter Umtausch
Ein unmittelbarer Austausch eines mangelfreien Artikels gegen ein anderes Produkt wird organisatorisch nicht durchgeführt.
Der Kunde sendet den ursprünglichen Artikel zurück, erhält nach Prüfung die Erstattung und gibt für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung auf.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung im Rahmen der Nacherfüllung bleiben davon unberührt.
28. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Für bestätigte Stornierungen und freiwillige Rückgaben wird die Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eintritt des maßgeblichen Bearbeitungszeitpunkts angewiesen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenbestellungen darf die Auszahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Nach Auslösung der Rückzahlung bestimmt das kartenausgebende Institut den technischen Buchungstag.
tortraven erhebt keine Rückerstattungsgebühr.
29. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden entsprechend der DSGVO, dem Bundesdatenschutzgesetz und dem TDDDG verarbeitet.
Die Verarbeitung dient insbesondere:
- der technischen Bereitstellung der Website;
- der Verwaltung eines Kundenkontos;
- der Bestell- und Vertragsabwicklung;
- der Zahlungsabwicklung;
- dem Versand;
- der Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben und Mängeln;
- der Betrugsprävention;
- der Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Daten werden nur im gesetzlich zulässigen und für den jeweiligen Zweck erforderlichen Umfang an Shopify, Authorize.net, Kreditinstitute, Versanddienstleister und technische Dienstleister übermittelt.
Weitere Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.
30. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Layouts, Produktdarstellungen und sonstige Inhalte der Website unterliegen den anwendbaren Urheber-, Marken- und Schutzrechten.
Eine Nutzung außerhalb gesetzlicher Schranken erfordert die Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.
Die rein private Nutzung der Website und das Speichern vertragsbezogener Informationen bleiben zulässig.
31. Haftung
tortraven haftet unbeschränkt:
- bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit;
- für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit;
- nach zwingendem Produkthaftungsrecht;
- bei arglistigem Verschweigen eines Mangels;
- aus einer ausdrücklich übernommenen Garantie;
- in weiteren gesetzlich zwingenden Fällen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Gesetzliche Verbraucherrechte und verschuldensunabhängige Ansprüche bleiben unberührt.
32. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Diese Rechtswahl entzieht Verbrauchern keinen Schutz, der ihnen durch zwingende Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts zusteht.
Zwingende europäische und deutsche Verbraucherschutzvorschriften bleiben anwendbar.
33. Streitbeilegung und Gerichtsrechte
Bei Beschwerden steht zunächst der Kundenservice unter supportteam@tortraven.com zur Verfügung.
Das Recht des Verbrauchers, ein zuständiges Gericht anzurufen oder gesetzlich eingerichtete Beschwerde- und Streitbeilegungswege zu nutzen, bleibt bestehen.
Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Einreichung neuer Beschwerden zur Verfügung.
34. Unwirksame Regelungen
Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.
An die Stelle der betroffenen Regelung tritt die zwingende oder ergänzende gesetzliche Vorschrift.
Eine unwirksame Regelung wird nicht durch eine Bestimmung ersetzt, die zwingende Verbraucherrechte verkürzt.
35. Änderungen dieser Bedingungen
Änderungen dieser Bedingungen gelten ausschließlich für zukünftige Bestellungen, sofern keine zwingende gesetzliche Regelung eine andere Behandlung verlangt.
Für einen bereits geschlossenen Kaufvertrag bleibt die zum Vertragsschluss einbezogene Fassung maßgeblich.
Wesentliche Änderungen der Website-Nutzung werden in der veröffentlichten Fassung nachvollziehbar dargestellt.
36. Kontakt
tortraven
E-Mail:
supportteam@tortraven.com
Telefon:
+1 (303) 589-2007
Geschäfts- und Rücksendeanschrift:
2746 S Upham St, Apt 3B
Denver, CO 80227
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet:
Deutschland
37. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Bedingungen ergänzen die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.
Steht eine Regelung im Widerspruch zu zwingendem deutschem oder europäischem Verbraucherrecht, gilt die zwingende gesetzliche Regelung. Die übrigen Bestimmungen bleiben davon unberührt.